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第5章 利用KPI进行管理的集大成 BSC与PDCA（第1页）

第5章利用KPI进行管理的集大成——BSC与PDCA

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1．将描绘战略地图的KPI组合起来的BSC

■基于战略组合多个KPI

在第二章中我以3M的新产品比率和不丹的国民幸福总值为例向大家说明了KPI要根据战略进行设定，而且要具有创造性，但这并不意味着一定要自己发明和原创KPI。

即便是以前就存在的KPI，只要能够与企业自身的战略巧妙地结合起来，准确地设定目标值，也一样能够构筑起适合自己企业和部门的KPI系统。

也就是说，通过将多个KPI巧妙地组合在一起，使与战略相关的数字可视化，就能够以此做出正确的决定。

虽然说起来非常简单，但实际要设计出一套KPI组合的系统却非常复杂。

每家企业自身的战略和身处的环境都不同，所以必须为不同的企业量身定做不同的系统，并没有一个适用于所有企业的正确答案。

但每个企业和部门要想从一张白纸的状态设计出符合自身情况的KPI组合是非常困难的。

因此BSC应运而生。

BScedScoreCard的缩写（翻译过来是“平衡计分表”

的意思），是90年代初期由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和D·P·诺顿提出的方法。

这个将KPI平衡组合作为战略实行和业绩评价的工具，如今已经应用在全世界范围内的诸多企业之中。

如果用一句话概括BSC，那就是任何企业都能够在一定程度上通用的“简便的KPI组合方法”

。

接下来我将通过对BSC的讲解，让大家了解KPI的组合要点。

■BSC的四个视点

BSC一般情况下由合计20~30个左右的KPI构成，每个KPI都分属于以下四个视点之一。

“财务的视点”

与战略达成相关的重要的财务数值数据

“顾客的视点”

表示顾客和市场关系的数值数据

“内部流程的视点”

表示商业活动的体制及状态的数值数据

“学习与成长的视点”

表示革新和改善能力的数值数据

财务的视点对任何企业来说都很重要，其他的三个视点正如在前文80页中提到过的那样，分别反映出特里西和威尔斯马提出的“三个价值信条”

—亲近顾客、卓越运营、产品创新。

关于这一点，卡普兰教授也有所提及，并且将其看作是证明BSC有效性的根据之一。

四个视点之间拥有极其复杂的关系性，但正如图表5-1所示，可以按照时间顺序表示。