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2设计评价系统的关键（第3页）

虽然任何计算方法都有利有弊，没有绝对的正确答案，但关键在于设计一个能够让大家都接受的“过程”

。

因为关键在于保证过程的公正性，而不是最终的结果。

绝对不能以“总是销售部门决定利润，这次换一个让生产部门也能够创造利润的体制”

为理由来决定转移价格，因为这样会引起员工们的不满。

虽然在严酷的商业世界里，不管怎么设定转移价格都不可能让员工百分之百地满意，但必须尽可能找到一个让相关部门都接受的结果，“既然是按照这个过程得出的结果那也没办法”

。

■控制的方法

提到“控制的方法”

，或许会给人一种被放进条条框框之中必须遵照命令行事的印象，但实际上这里所说的控制是和管理非常接近的意义。

目的在于让员工充分发挥出自己的能力和可能性，绝不是让员工被限制进条条框框之中（在欧美，管理会计也被称为“trolAg”

）。

在激励性的管理会计之中，通过制定合适的业绩评价基准，并且给予相应的奖励，可以提高员工的工作积极性，让员工自发地按照战略方向前进，从而实现控制员工的目的。

至于控制的方法，分为“定量型控制”

和“定性型控制”

。

所谓定量型控制，指的是通过数字能够进行定量测定的基准，也就是使用KPI。

前文中提到过的通过对销售额、利润、访问次数和名片递交次数的测定来进行业绩评价的方法，就属于定量型控制。

但是，只使用数字进行评价存在着一定的局限性。

因此还需要利用数字之外的定性的情报来进行控制。

也可以说是不依赖数字，“通过对话来进行控制”

。

使用KPI进行业绩评价，是出于站在组织金字塔顶层对下层进行观察的思想，但在实际的企业之中，越是位于上部的人越不知道下层现场所发生的事情。

现场按照上层决定的战略努力工作固然重要，但另一方面，针对现场出现的不确定情况做出灵活的应对，也是经营中的重要环节。

虽然KPI是依照战略决定的，但因为商业环境不断地发生着变化，而作为经营活动基本的战略是否能够在将来永远保持效果，这一点谁也无法保证。

这被称为“战略的不确定性”

，有时候与上层下达的不确定的战略相比，现场往往拥有更好的解决办法。

为了应对这种“战略的不确定性”

，对话是必不可少的。

因为就算设定了KPI并且对其进行监控，在这种情况下无法取得任何效果。

如果企业的经营层能够和包括现场员工在内的企业内部各个阶层进行高质量的交流，可能会发现更有效果的创意和革新。

另外，在让员工与企业的目标与战略方向保持一致上，定性型控制也发挥出重要的作用。

在前文中我已经为大家介绍过，通过适当地设定KPI可以让员工与企业的目标与战略方向保持一致，但仅凭数字具有一定的局限性。

如果不通过对话充分地解释测定这些数字的意义，而只对KPI进行测定，那么很有可能走向错误的方向。

比如为了健康而减肥，将体脂肪率作为KPI每天进行测定。