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3反复问为什么从而发现原因第二三步（第3页）

有时Where和Why没必要泾渭分明，只要能解决问题就足够了。

无论是确定问题所在还是分析原因，解决问题的关键在于必须保证逻辑树的前几层做到MECE。

一旦逻辑树的前几层就出现遗漏，而其中又隐藏着重要因素，那就会出现疏漏。

所以，相比金字塔这个用来构筑具有说服力的主张的工具，逻辑树的MECE要重要得多。

直接与问题连接的第二层还是尽可能做到MECE为好。

第三层往后MECE出现少许松动也是难免，但依然需要确保不能出现重大遗漏。

图表39确定问题所在与原因分析混合实例

■尝试多个切入点

使用逻辑树分解时，切入点并非只有一个。

假设某食品企业发生了“库存增加”

的问题，在对Where进行分解的时候，如图表40所示，可以有三个代表性的切入点。

再加以思考的话，自然还能找到其他切入点。

图表40找到多个切入点

制作逻辑树的时候，找到多个切入点是很重要的。

因为究竟经由哪个切入点分解才能明确问题所在和原因，只有通过实际调查才能弄清（当然可以加上一定程度的假说）。

图表41体现的是同一家食品公司发生了次品增多的问题，为了确定问题关键所在，按不同切入点做了区分。

按产品的种类和地点进行区分后次品率几乎没有区别，找不出问题关键在哪里。

但按原材料供货商进行区分就能发现，所有次品都与原材料供货商B有关。

进一步对“为什么原材料提供商B所涉及的产品会出现次品”

做原因分析，结果发现他们的库存管理存在问题。

图表41找到多个切入点

图表42

由此可见，是否能找到多个切入点，会对解决问题的可能性起到重大作用。

图表42通过不同切入点对图表39的英语能力做出了相关分析。

哪个分析能为解决问题提供更多帮助，还得靠搜集实际数据等方法加以佐证。

但在遇到问题的时候，切记不能只凭借一个切入点。

把两个逻辑树都画出来，毫无疑问可以帮助你更快获得更好的解决方案。

想找到多个切入点，除了思维的灵活性以外，还需要“打破砂锅问到底”

的精神。

不要只满足于只找到一切入点，多想想还有没有其他更好的切入点吧。

另外，有一件东西是可作为逻辑树切入点的强力武器，那就是第三章介绍的框架。