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第三 提问的艺术（第2页）

最基本的提问方式有两种：封闭式问题与开放式问题。

封闭式问题即只需回答是与否（YesorNo）的问题，是一种带有预设答案的问题，如“你喜欢游泳吗？”

“明天会下雨吗？”

“你同意这个建议吗？”

等。

封闭式问题一般用于确认提问者的设想、澄清事实或缩小讨论的范围。

封闭式问题的好处是：它可以检验提问者的观点、设想是否被对方认同、认可，使得目标更容易定位，从而缩小讨论范围，进而比较快地获得想要的答案。

但其亦有很多弊端，如：过多的封闭式问题会令被提问者产生压迫感、紧张感，且只能按照提问者的思路回答问题，不能向提问者表达更多被提问者个人的想法与见解，范围过于局限，从而压制思路的拓展，不利于创造性地解决问题。

开放式问题是不带有预设答案的问题。

因其对回答内容不设限制，完全放开，故而提问者可以提出更为广泛、概括、范围更大的问题。

前文曾介绍了“5W1H”

的问题，因本节专门讲述提问，因此这里我们把开放式问题的范围扩大到“6here、hiany、Howmuch，用中文表述即“何时”

“何地”

“何人”

“何事”

“何因”

“哪一个”

与“如何发生的”

“发生的数量”

“发生的程度”

。

比如：“这件事是何时发生的？”

“在哪里发生的？”

“当事人都有谁？”

“发生了什么？”

“起因是什么？”

“哪一个环节出错了？”

“事件发生的过程是怎么样的？”

“有多少人会受到这个事件的影响？”

“影响程度有多大？”

等。

这里需要注意的是Which（哪一个）这个词。

如果其所给定的范围是开放的、无限制的，那么它就是一个开放式问题，如“我们的聚餐你想去哪一家餐厅？”

“高考填志愿你想报哪一个专业？”

等；但如果它所给定的范围是有数的、有限制的，那么它就是一个封闭式问题，如“楼下的韩餐馆、日料馆、中餐馆，你想去哪一家用餐？”

“A、B、C、D四个答案你觉得哪一个正确？”

等。

开放式问题的好处是：因其不设限，故而被提问者可以以开放的心态表达出更多的想法，向提问者提供更多的信息，有利于拓展思路，创造性地解决问题，且被提问者会感受到自己被聆听、被关注，沟通的意愿度更强，心理舒适度也更高。

但因其着眼于对方（不似封闭式问题着眼于验证“自己”

的信息），且回答不设限，因而提出开放式问题的难度更大，需要消耗的时间更多，最后如果想缩小讨论范围、获得理想答案，还是需要封闭式问题来收尾。