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第三 提问的艺术（第3页）

综上所述，封闭式问题主要是用以确定我们“自己”

的想法与目标，但对方会感到压力与紧张；开放式问题关注点在“对方”

，因而沟通的信息量更大，对方的心理舒适度也更高。

因此，如果我们希望对方能更好地配合我们的意愿、想法与目标，建议最好多问开放式问题，最后用封闭式问题来确认与收尾即可。

可是人的本性是关注“自我”

更多一些，也就是说沟通过程中人们更容易提出的是封闭式问题，不太容易提出开放式问题。

如果读者仔细回顾、思考一下自己的沟通与提问习惯，或观察一下周围人的沟通习惯，你就会发现这是一个令人尴尬的普遍现象。

那么，如何提出令对方心理舒适度更高的开放式问题呢？

二、提出开放式问题的两个技巧

这里笔者介绍两个提出开放式问题的技巧：“转换技巧”

与“盒子技巧”

。

所谓“转换技巧”

，即理论上讲，所有的封闭式问题都可以转换成开放式问题，比如：

“你喜欢这款衣服吗？”

→“你喜欢什么款式的衣服？”

“您是王先生吗？”

→“请问您是谁？”

“这个假期你想去海南吗？”

→“这个假期你想去哪里玩儿？”

“这把钥匙是办公室钥匙吗？”

→“哪一把钥匙是办公室钥匙？”

…………

以下练习请读者试着把封闭式问题转换成开放式问题——

“花名册上的李桦是女生吗？”

“昨天摔伤后你去医院了吗？”

“你伤得重吗？”

“你有男朋友吗？”

“你喜欢小孩子吗？”

…………

所谓“盒子技巧”

，即每句表述都包含至少一个“盒子”

（“关键词”

，其往往能提供进一步的信息），开放式问题就是打开盒子的钥匙。

不知道大家有没有过“尬聊”

的经历。

“尬聊”

即聊天时因为不知道该说什么，或聊着聊着就“聊死”

了，而情境又必须聊天，以至于双方都很尴尬。