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第三 关于情商（第9页）

第一，有良好人际关系的人，不等同于老好人。

老好人有两个特点：一是关系第一，绝对不得罪人；二是毫无原则，任何事情只讲关系，不讲道理和原则。

有良好的人际关系者也有两个特点：一是一定是个有着明确、正确目标的人；二是有原则、有底线、有良知的人，凡是违背了原则、底线、良知的行为，都是不被这样的人所认同和接受的。

第二，有良好人际关系的人，是会合理分配时间的人。

有人误以为良好的人际关系就意味着和任何人都保持好关系，这是错误的认知。

我们知道，一个人的时间与精力是有限的，一个有良好人际关系的人，指的是有良好而健康的人际关系的人，他会把有限的时间与精力分配给他生命中最重要的那些人（如亲密的家人、志同道合的朋友、合作密切的同事与客户等），把时间与精力分配给那些有助于目标实现的事务上去。

总而言之，他的时间是高质量时间，即用在重要人物、关键事务上的时间。

而那些有错误认知的人，往往关系不分亲疏远近，事务不分轻重缓急，只要是认识的人，都笑脸相迎、和睦相处。

我们可以看到他每天都忙忙碌碌，迎来送往，饭局、酒局等各种社会应酬应接不暇，一天下来、一周下来，让他回顾一下收获，他可能会发现其实一无所获，家人因缺少陪伴而微词不断，真心朋友屈指可数，各种目标既模糊又遥远……

因此，要成为一个有着良好而健康关系的人，需要具备以下八项素质和能力：

（2）健康的人格：有着健康的人生观、世界观、价值观；

（3）同理心待人：待人如己，“己所不欲，勿施于人”

；

（4）有领导力与影响力：有感召力，影响他人共同实现符合多数人利益的目标；

（5）冲突管理能力：有效预防、避免冲突，协调关系，冲突发生时管控情绪与后果，挽回不良后果；

（6）耐力与必要的妥协能力：耐受挫折，在不违背原则的情况下，必要时做出妥协；

（7）沟通与协调能力：有效沟通，协调人际关系；

（8）问题分析与解决能力：识别真正问题，找到根本原因，提出创造性解决方案的能力。

具备以上素质、提升以上能力，需要各位读者长期聚焦、关注自己的情商改善目标，不断学习、刻意训练，长期坚持，定有收获！

这里笔者就一些处理人际关系的必要习惯做个简单、重点提示：

·勤于沟通，果敢表达：有良好的人际关系者勤于沟通，表达事实，充分交流，避免猜忌，待人坦诚。

·不抱怨、不批评：有良好的人际关系者一般不批评、不指责、不抱怨别人，而是理性、有技巧地对对方的行为给予建设性反馈，共同商议解决方案。

因为他们知道，指责与抱怨于事无补，且容易传染不良情绪，建设性反馈才是解决问题的正确选择。

·保持热情与**：有良好的人际关系者对他人抱有热情，对工作与生活抱有**，经常以积极的情绪影响他人。

·包容和宽容：有良好的人际关系者心胸宽广，不斤斤计较，对他人有一颗包容与宽容的心。

·善于聆听：有良好的人际关系者善于倾听，说得不多，都在关键点上，善于聆听，能够捕捉他人话语、表情中的信息与潜在需求，适度关切，令人感觉温暖。

·经常赞美：俗话说：“赞美就像冬日的暖阳！”

总会给人带来温馨的感觉。

有良好的人际关系者善于发现别人的优点，并发自内心地指出这些优点，给他人以信心，但这种赞美是实事求是、恰到好处的，而不是阿谀的、取悦的、虚伪的、违心的。

·有责任心：有良好的人际关系者敢于担当，遇事不推卸责任，并且能够理性分析问题，协作解决问题。

·富有同理心与爱心：对他人富有同理心，对弱势人群或普通民众怀有一颗关爱之心；在力所能及的范围内，有尊重地、适度地、授人以渔式地帮助他人，施以援手。

因为他们知道，施与爱不等于泛滥爱，每个人都应该用自己的方式振作起来，而外力的非理性帮忙常常会剥夺一个人自主振作的机会。

富有同理心与爱心的人，不会去剥夺他人成长的机会，不会去滋养他人依赖的心理，而是去唤醒每个人内心深处的那种与生俱来的独立自主、自力更生的精神力量。

这，才是大爱之所在！