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第三 正向反馈与负向反馈（第6页）

“小郑，我看客户那么做就是故意的，他就是想刁难你”

“小林，你怎么总是犯这么低级的错误”

等。

这些判断往往主观、片面、不准确，容易引发纠纷、冲突，甚至猜疑、误解。

关于判断，我们将在下一章详细论述。

（5）如对方不能提供有效解决方案，我们可以提出自己的方案。

当然，我们鼓励大家在给予对方反馈的时候，先通过开放式问题挖掘问题背后的真实原因，进而针对这个原因，让对方主动提出解决方案或改进措施。

比如，上述小李迟到的案例中，如果小李迟到的原因是几次给客户送去急用的资料而导致的，那么我们可以这么问他：“小李，‘急客户之所急’很好，但是你看怎么才能做到既满足客户的需求，又不让领导和同事误解你呢？”

令其自己拿出解决方案。

又如，小李因为要照顾生病住院的母亲而导致迟到，我们可以这么问小李：“你非常孝顺，这一点我很欣赏，也很敬佩。

但是公司有规定，上班不能迟到，你看有什么办法没有，既能照顾好你妈妈，又能不迟到？”

这些都是鼓励对方拿出“自己”

的解决方案，增加其解决问题的主动性。

但是，如果对方不能提供有效的解决方案，我们作为反馈方，就有必要给出我们所建议的方案了。

比如在上述周鸣不能及时参与项目会议的案例中，如果周鸣强调自己手头工作很多，无法抽出更多时间来参与到此项目中去，那么我们可以这么表述：“周工，我非常尊重您的工作安排，我相信正是由于领导对您资历、经验的器重，才将您放到这个项目组，我也特别希望您能够全身心投入到这个项目中去。

如果您从现在起能按时参与项目，我们再加快些进度，项目勉强可以按时完成。

但是如果您实在拿不出时间来投入进去的话，项目很有可能不能如期完成。

作为项目负责人，我将承担进度滞后的责任，这是我不希望看到的，我相信您也不希望看到这个结果。

您看这样如何？如果您不能全身心投入项目，我只能向公司要求另一位同事来代替您。

当然我不希望这样做，因为您的经验丰富，我希望与您合作一起完成这项工作。

您看怎么样？”

在这个“Findingthoughts：发掘对方想法”

的过程中，切记要多问开放式问题，鼓励对方主动解决问题，拿出“A：行动”

计划和方案来。

如果对方实在拿不出来，那么我们就要给出我们的建设性方案了。

（6）解决方案要有对方的承诺和考核的标准。

为了彻底解决问题，在给予负向反馈时，当对方或我们给出行动计划或解决方案后，我们要与对方核对计划、方案执行的路径、监督措施等，以获得对方的承诺，并共同商定检核标准，以期实现真正、彻底地解决该问题的目标！

综上所述，当我们期望某人不再重复做出那些能够产生负面影响的行为的时候，或鼓励其改进某些行为的时候，依据FITA反应过程，我们可以给予FIFA负向反馈法。

这可令沟通双方在事实层面进行核对，在影响感受层面进行核对，在思考层面进行核对，在行动方面寻求共识。

因而，这是符合人对事物的反应规律的，通过实践证明也是非常有效的！

熟练使用FIFA负向反馈法，可以有效地帮助对方改正错误，改进行为，解决问题，获得成长！

请各位读者今天尝试着用这一方法，对你的家人、朋友或同事给予负向反馈，并不断练习，看看会有什么不同的结果发生！