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第一 行为引发行为（第2页）

从属行为的特征有：仰视或低头，很少眼光交流，轻声细语，被动行事。

其目的是配合他人或不去影响他人，这样的行为通常能量较低。

过于关注主导行为的优点是能控制局面、引领方向；缺点是给人居高临下、趾高气扬的感觉。

过于关注从属行为的优点是合作配合、不产生矛盾；缺点是忽略自身感受，被人颐指气使。

对他人施加影响力的一个方式就是改变主导地位。

如果你从不表现自己，别人就不会注意到你。

没人注意的人永远不会得到别人重视，那么就会居于从属地位。

能响亮、清楚地表达自己观点的人总是更容易得到他人的倾听。

关于关系度：如果关注关系，则双方合作意向高；如果关注任务，则对方感受会不太好，容易产生对立情绪。

如A倡议这次旅行去海南，并坚持己见，不容B、C提出异议，那么可以说，A关注的是“我”

的任务，而非“我们”

的关系，那么B、C因为想法被压制，则很有可能会心理抗拒。

关系度的两个端点分别是合作行为（又叫我们行为）和对立行为（又叫我行为）。

合作行为的特征有：目光接触，态度友好，经常微笑、打招呼、握手等，以表达亲密。

其目的是认同彼此观点，这样的人通常亲和度较高。

对立行为的特征有：很少或没有眼神交流，表情严肃，举止冷漠，保持距离。

其目的是维护个人利益，这样的人通常亲和度较低。

过于关注合作行为的优点是能够确保和谐的气氛，与他人保持融洽关系；缺点是过于关注对方感受，不敢给出任何反馈。

过于关注对立行为的优点是维护自己的立场、利益与界限；缺点是忽略他人感受，从而导致对方抗拒。

只关注任务的人，通常也会被周围的人孤立或忽视掉。

如果你想与周围的人打成一片，那么需要多关注别人的感受，毕竟任务是需要合作完成的。

支配度与关系度两个轴共有四个端点：主导行为体现了主动性；从属行为体现了支持性；合作行为体现了积极性；对立行为体现了抵抗性。

它们将行为分成四种基本类型，分别是：由主导行为与合作行为构成的引领行为；由合作行为与从属行为构成的跟随行为；由从属行为与对立行为构成的防御行为；由对立行为与主导行为构成的进攻行为，如图7-1所示。

图7-1　人际互动的四种行为

我们来看四组对话的例子。

例一：导游一边举着小旗子引导着旅行团的十几名成员参观颐和园，一边用小喇叭热情地说：“各位游客，请排好队，往这边走，注意脚下，不要走散了。

在您的右手边，就是著名的十七孔桥……”

其中一个团员招呼导游道：“王导，请问能停一下吗？我想去趟洗手间。”

“您稍忍一下可以吗？再往前走300米有一个公共卫生间，我们在那里可以休息五分钟。”

“好的，好的，谢谢王导！”

例二：小菲和小丽是“闺蜜”

。

一天，小菲对小丽说：“你看现在追我的那个家豪，人品怎么样啊？”

“不清楚啊，我对他也不了解。”

“那怎么办啊？”