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第15章 华为只有一个鲜明的价值主张那就是为客户服务（第3页）

华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区做出贡献，为伟大祖国的繁荣昌盛、为中华民族的振兴、为自己和家人的幸福而努力。

在这七条价值观中，华为把为客户提供服务作为第一条。

在该文中，任正非写道：“现在社会上最流行的一句话是追求企业的最大利润率，而华为公司的追求是相反的，华为公司不需要利润最大化，只将利润保持在一个较合理的范围。

我们追求什么呢？我们依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，成为世界领先企业，来为我们的客户提供服务。”

1998年，在题为“华为的红旗到底能打多久——向中国电信调研团的汇报以及在联通总部与处以上干部座谈会上的发言”

内部讲话中，任正非解释了为什么把为客户提供服务作为第一条：“也许大家觉得可笑，小小的华为公司竟提出这样狂的口号，特别在前几年。

但正因为这种目标导向，才使我们从昨天走到了今天。

今年（1998年）我们的产值在100亿元左右，年底员工人数将达8000人，我们和国际市场的距离正逐渐减小。

今年我们的研发经费是8.8亿元，相当于IBM的160；我们的产值是它的165。

和朗讯比，我们的研发经费是它的3.5％，产值是它的4％，这个差距还是很大的，但每年都在缩小。

我们若不树立一个企业发展的目标和导向，就建立不起客户对我们的信赖，也建立不起员工的远大奋斗目标和脚踏实地的精神。

因为对于电子网络产品来说，大家担心的是将来能否升级，将来有无新技术的发展，本次投资会不会在技术进步中被淘汰。

华为若不想消亡，就一定要有世界领先的概念。

我们最近制定了要在短期内将接入网产品达到世界领先水平的计划，使我们成为第一流的接入网设备供应商。

这是华为发展的一个战略转折点，华为经历了十年的卧薪尝胆，开始向高目标冲击。”

（3）

“服务的含义是很广的，不仅仅指售后服务，从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识、家庭生活……”

在《资源是会枯竭的，唯有文化生生不息》一文中，任正非再次讲道：“华为是一个功利集团，我们所做的一切都是围绕商业利益的。

因此，我们的文化叫企业文化，而不是其他文化或政治。

因此，华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。

服务的含义是很广的，不仅仅指售后服务，从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识、家庭生活……因此，我们要以服务来定队伍建设的宗旨。

我们只有用优良的服务去争取用户的信任，从而创造资源。

这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽、用之不完的源泉。

有一天我们不用服务了，就是要关门、破产了。

因此，服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。

当我们生命结束了，就不用服务了。

因此，服务不好的主管，不该下台吗？”

在任正非看来，“以客户为中心”

的含义不仅体现在产品的售后服务，还应该延伸到产品研究、生产，甚至是员工的家庭生活。

这样的转变无疑使得华为更早地将“以客户为中心”

上升为企业战略。

在这里，我们从一个真实的案例开始介绍。

库克群岛（Theds）位于南太平洋上，介于法属波利尼西亚与斐济之间，面积240平方千米，是由15个小岛组成的群岛国家，是新西兰的王国自由结合区。

库克群岛的首都阿瓦鲁阿（Avarua），位于拉罗汤加岛。

之所以命名为库克群岛，是因为詹姆斯·库克船长在远征南太平洋的过程中发现了这些岛屿。

2017年10月，一场突如其来的大火烧毁了库克群岛上唯一移动运营商的核心网机房。

其后，库克群岛上的语音业务和数据业务全部中断。