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第15章 华为只有一个鲜明的价值主张那就是为客户服务（第4页）

在通信不畅的情况下，库克群岛上的运营商向华为斐济代表处寻求解决方案。

具体的要求是，在12月25日圣诞节前恢复库克群岛上的语音业务和数据业务。

由于时间紧迫，而且代表处及地区部核心网人员有限，华为全球服务中心接到库克群岛的求援后，在第一时间组建支持小组，并展开救援行动。

2017年11月6日，殷塔华参与了此次行动。

虽然面临巨大的挑战，但是当了解到详情后，殷塔华团队支持小组第一时间与库克群岛上的同事联系。

通过联系，殷塔华团队得知库克群岛上的通信恢复形势较为严峻，运营商机房内的设备几乎全部烧毁。

一般来说，按照正常的进度，完成机房的建设、调试，以及正常投入使用的时间，大概为60～90天。

第一，库克群岛上的机房建设需要的硬件设备，即使最快也要到12月初才筹集到位。

然而，库克群岛运营商把圣诞节作为该项目的交付日，留给华为的时间仅有不到21天。

对于殷塔华团队来说，用正常进度所需时间的四分之一完成该项目，几乎是一项不可能完成的任务。

但是，客户的需求已经摆在桌上，接下来考虑的就是如何解决问题。

第二，殷塔华团队准备签证材料、及时办理手续，同时还在做一些相关的准备工作。

例如，收集现场网络的资料，脚本制作，等等。

第三，华为在确保预安装工作有序完成的前提下，殷塔华团队把可供参考的备份信息与预安装部门的华为工程师逐一核对。

殷塔华团队这样做，是为了更好地确保预安装版本信息的准确无误，同时还一一核对配置清单（BOQ），以及装箱单（PagList），为准时交付上了双保险。

在核对的过程中殷塔华团队得知，库克岛上的现场网络质量较差。

其后，殷塔华团队对照了配置清单上的“准备版本文档”

“验收材料”

“版本软件”

“补丁”

，并不厌其烦地反复跟研发、GTAC（全球技术支持中心）确认版本差异、脚本信息、软件参数等，评估各项风险，一遍又一遍地整理刷新网络设计、端口规划表、VLANIP等信息。

（4）

前期的充分准备在解决此次客户需求的过程中发挥了巨大的作用，在后续的调测中，不仅节省了很多时间，还走了很多捷径，为顺利交付打下了坚实的基础。

经过40个小时的飞行后，殷塔华团队终于辗转抵达拉罗汤加机场。

虽然前期做了充分的准备工作，但是不可控的问题依旧很多。

殷塔华举例说道：“比如，设备清关比预计时间晚了两天、客户的人手不够、机房建设进度缓慢、机房供电电缆老化、空调无法安装等一系列的问题。”

为了尽可能地降低对旅游业的损失，客户殷切地期望华为能够尽快地解决问题。

殷塔华团队和所有的华为人都明白，他们需要与时间赛跑，参与该项目的华为人加入机房的建设中，刷墙、抬物料……2017年12月7日，殷塔华团队终于完成机房建设。

其后的几天时间内，殷塔华团队与来自马来西亚、澳大利亚的同事们并肩作战。

2017年12月9日，殷塔华一行人完成机房内所有硬件设备的安装工作，同时督促客户解决供电问题。

2017年12月11日深夜，设备供电系统开始正常运行。

（5）

当设备灯开始闪烁时，恢复通信的“战斗”

刚刚正式开始。

由于库克群岛的地理原因，通信只能通过卫星。

当时，正值库克岛的雨季，云层偏厚，严重影响卫星的通信质量。