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第15章 华为只有一个鲜明的价值主张那就是为客户服务（第5页）

但凡遇到棘手问题时，殷塔华一行人只能通过断断续续的越洋电话和微信语音等手段与总部沟通，所有的图片都无法发送，机房恶劣的环境，以及繁重的恢复工作，给殷塔华一行人完成交付工作带来了巨大的困难。

殷塔华回忆说道：“记得第一天调试的时候，我没有想到机房会那么冷，只能把仅有的背包直接背上，那一天我就靠着背包带来的‘温暖’撑过去了，晚上从机房出来的那一刹那，我感觉自己竖了一天的汗毛才服帖下来……调试的那几天，我们都是迎着太阳出门，伴着的月亮和星星回去休息，回去之后简单地吃点干粮，再沟通一下工作上的问题，就已经凌晨1时多了。

那几天总感觉刚躺下还没睡着，天就亮了。”

殷塔华团队的付出得到客户的谅解和支持，客户尽可能地减轻华为人非工作的负担。

例如，为了照顾殷塔华团队的饮食习惯，客户甚至为殷塔华团队准备了他们并不擅长烹饪的中餐。

经过一段时间艰辛工作，调试的进度迅速展开，当殷塔华一行人打通首个电话时，客户满意地露出一丝笑容。

2017年12月19日，在殷塔华一行人的努力下，库克群岛所有的语音和数据业务全部恢复，且KPI（关键绩效指标）指标正常。

客户CEO带着当地电视台来机房采访，他跟殷塔华一行人一一握手，说：“Goodjob，guys!”

（干得好，各位！

）殷塔华一行人的内心久久无法平静，是激动、喜悦，也是成就感，更是社会责任感！

第二天的《库克群岛新闻报》上刊登了这一喜讯，同时也在报道中也提到了华为——“主要设备是来自中国华为公司”

（ProduobileentbyvendorHuaweiina.）。

当看着“Huawei”

出现在当地报纸上时，殷塔华团队心中满满的都是自豪感。

（6）

华为在库克群岛上的服务仅仅是举不胜举的案例中的一个。

众所周知，在华为发展较长的一个阶段，“低价格、次产品、优质的服务”

是华为留给客户的第一形象。

某运营商老板至今对华为的优质服务依然记忆深刻：早年，华为的交换机大多在县级邮电部门使用，产品稳定性差，经常出问题。

但华为的跟进服务做得好，24小时随叫随到，而且邮电部门的职工做主人习惯了，动不动就把华为的员工包括任正非训斥一顿，他们不但没有任何的辩驳，而且总是诚恳检讨，马上改正，与西方公司的习惯把责任推给客户、反应迟钝相比，华为让人印象深刻。

谁能拒绝把客户真正当作“上帝”

的人呢？要知道，20世纪90年代前后，“服务”

的概念在中国尚属稀缺产品，华为却把它做到了极致。

（7）在该老板看来，华为的优质服务已经超过当时的跨国企业了。

（1）华为：《华为投资控股有限公司2009年年度报告》，华为官方网站，2010年3月31日，https:ei.ual-repe=2，访问日期：2021年6月10日。

（2）华为：《华为投资控股有限公司2009年年度报告》，华为官方网站，2010年3月31日，https:ei.ual-repe=2，访问日期：2021年6月10日。

（3）任正非：《华为的红旗到底能打多久——向中国电信调研团的汇报以及在联通总部与处以上干部座谈会上的发言》，《华为人报》1998年6月20日。

（4）殷塔华：《最特别的圣诞礼物》，《华为人》2020年第1期。

（5）殷塔华：《最特别的圣诞礼物》，《华为人》2020年第1期。

（6）殷塔华：《最特别的圣诞礼物》，《华为人》2020年第1期。

（7）田涛、吴春波：《下一个倒下的会不会是华为》，中信出版社，2012，第18-19页。