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第22章 抓住客户的痛点才能打动客户（第1页）

第22章抓住客户的痛点，才能打动客户

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要想继续引领行业，就必须“以客户为中心”

进行创新，否则，创新就毫无价值。

在企业经营中，作为创新者，其脚步之所以总快人一步，这是“以客户为中心”

进行创新的积极意义。

在与行业巨头的竞争过程中，正是“以客户为中心”

的创新让华为活下来，并且变得越来越强大，成为世界级企业。

在内部讲话中，任正非一再告诫华为人：“我们要认真地总结经验教训，及时地修正，不断地完善我们的管理，持续满足客户需求。

当我们发展处于上坡阶段时，要冷静正确地看自己，多找找自己与世界领先水平的差距。”

正是坚持“基于客户的持续创新”

、持续为客户创造价值，华为才能够高速发展。

纵观华为的创新，不管是产品的核心技术，还是外观设计，以客户为导向的创新都是指导华为创新的航标。

“把所有的改进对准为客户服务，哪个部门报告说他们哪里做得怎么好，我要问‘粮食’有没有增产，如果‘粮食’没有增产，怎么能说做得好呢？”

不管是管理，还是创新，任正非始终坚持“以客户为中心”

。

有媒体记者问任正非：“您也经常讲华为管理问题上的不足，但在媒体心目中，管理是华为的法宝，支撑华为发展到现在的规模。

您认为华为管理不如西方国家企业的地方，以及华为管理的特色是什么？或者说，您认为华为管理的优劣势是什么？”

任正非毫不隐讳地回答称，管理的目的就是多产“粮食”

。

任正非回答说：“你没注意到我今天讲演的主题，是在批判不要片面地理解‘蓝血十杰’，我们要避免管理者的孤芳自赏、自我膨胀，管理之神要向经营之神迈进，经营之神的价值观就是以客户为中心，管理的目的就是多产粮食。”

任正非补充说：“经营之神的目标是为客户产生价值，客户才会从口袋里拿出钱来。

我们一定要把所有的改进对准为客户服务，哪个部门报告说他们哪里做得怎么好，我要问‘粮食’有没有增产，如果‘粮食’没有增产，怎么能说做得好呢？我们的内部管理从混乱走向有序，不管走向哪一点，都是要赚钱。

我担心我们的管理若是孤芳自赏，企业的发展就会停滞。

我并没有说我们已超越了西方国家企业，我们还是依托西方国家企业的管理经验。”

在企业经营中，管理和创新的目的就是创造利润，一旦偏离这个航道，那么管理和创新无疑就是镜中花、水中月。

在内部讲话中，任正非说道：“我们要调整格局，将优质资源向优质客户倾斜，可以在少量国家、少量客户群中开始走这一步，这样我们就绑定一两家强的客户，共筑能力。

在这个英雄辈出的时代，我们一定要敢于领导世界，但是取得优势以后，我们不能处处与人为敌，要跟别人合作。”