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第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据（第4页）

归结起来，就是企业必须不断改进管理与服务。

其次，企业必须解决货源的低成本、高增值。

解决货源的关键，必须有强大的研发能力，能及时、有效地提供新产品。

由于IT产业的技术换代周期越来越短，技术进步慢的公司可能市场占有率会很快萎缩。

因此，迫使所有的设备制造商必须做到世界领先。

华为追赶世界著名公司最缺少的资源是时间，要在十年内走完他们几十年走过的路程。

华为已有七种产品世界领先，四五种产品为业界最佳之一，这是一代又一代创业者的生命销蚀换来的。”

1999年，世界权威电信咨询机构Dittberner公司在其年度报告中指出，“华为的C＆C08交换机在全球网上运行量在业界排名第九位”

。

华为因最新推出i综合网络平台，被Dittbermer公司称为“世界少数几家能提供下一代交换系统的厂家”

。

任正非坦言：“‘资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。

’这句话，是源于1996年，我和原外经贸部西亚非洲司司长石畏山、王汉江在迪拜转机，飞机降落时，他们说迪拜会是中东的香港，我不相信，怎么可能在沙漠里建一个香港呢。

当时迪拜还是很破落的，不像今天这么好，但迪拜重视文化建设，国王把孩子们一批批送到欧美学习后再回来，提高整个社会文化素质水平。

同时制定各种先进的制度及规划，吸引世界的投资。

当时，我感到非常震撼，迪拜一滴石油都没有，所以要创造一个环境，这句话的来源是这样。

华为公司也是一无所有，只能靠自己，和迪拜的精神是一样的。”

在这里，以华为拓展尼日利亚市场为例。

2005年4月，华为公司与尼日利亚通信部在人民大会堂签订了《CDMA450普遍服务项目合作备忘录》及华为公司在尼日利亚投资协议，协议金额2亿美元。

CDMA450由于使用低频段，其无线电波不受地理条件的限制，可以绕过山坡、树林、河流、湖泊，实现无线覆盖半径60千米以上。

因此，该方案将快速地解决尼日利亚220个地方政府无通信覆盖的问题，使尼日利亚全国的通信覆盖率提高一倍以上，同时促进尼日利亚远程教育、远程医疗等服务的发展。

（4）

华为之所以能够打开尼日利亚市场，是因为华为工程师的艰苦努力及自身过硬的产品质量。

在这里，我们就来看看华为工程师是如何拓展尼日利亚市场的。

2007年10月，刚入职华为的柳阳春是一名新员工，完成了极其紧张的入职培训后，也没有阶段性休整，就接到前往尼日利亚的“作战命令”

。

由于项目紧急，柳阳春不得不在2007年12月31日奔赴非洲“战场”

。

经过十几个小时的飞行后，柳阳春安全抵达尼日利亚。

之前的见闻让柳阳春认为非洲贫穷落后，他甚至觉得自己所到的尼日利亚肯定还处于“通信基本靠吼”

的阶段。

让柳阳春意外的是，领导和同事介绍称：“这里通信建设正在蓬勃发展，仅新牌新网就有两三家，现网扩容的还有好几家。”

柳阳春设法尽快地融入代表处和项目。

经过主动争取，柳阳春被分配到V项目组做督导。

当时，尼日利亚当地的电信网络正在快速建设阶段，分包商的建设能力有限，安装和建设都需要华为工程师在现场督导。

当柳阳春跟随华为老员工对现场督导工作要求有所了解后，就被派到区域督导新建站点集成。

初到现场督导时，柳阳春曾写道：“我心里直打怵：我这才学了几天，万一搞不定怎么办。”

柳阳春举例说：“记得有次下区域协助站点集成，业务配置完了，站却迟迟没有通，查看Web（网络）终端发现有告警，我怀疑是配置错了。