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欲抑先扬给情绪一个缓冲（第2页）

。

经理找张小雅时，张小雅的情绪处于高度戒备中，此时如果经理开门见山地批评：“你为什么最近总迟到，如果再迟到就将你开除。”

那么张小雅或者会找一大堆迟到的理由，让经理无话可说；或者就是情绪特别激动，与经理闹翻。

所以，经理先是表扬，为自己的批评做足铺垫，这时再说出批评的话，张小雅只有接受和认错，别无选择。

批评中的“扬”

不是我们的本意，只是一种手段，“抑”

才是真正的目的。

所以，为了更好地“抑”

，“扬”

可以有很多类型，但无论你怎样“扬”

，最终的目的一定要落实到“抑”

上。

也就是说，“扬”

要“扬”

得有分寸，不能将“抑”

的本意丢掉，批评的成分太少，或者不够尖锐，那对方可能只收到了赞美的信息，而将批评忽略掉。

就像张小雅的故事一样，如果经理最后只是淡淡地说：“我还听说你常迟到，以后注意点。”

那张小雅一定不能改正，她一定会想：原来我的优点那么多，像迟到这样的小问题经理是不会关注的。

她的信息接收错误了，经理“欲抑先扬”

的沟通方式不仅没有起到效果，还产生了反作用力。

这种沟通方式中，“扬”

的分寸很重要，“抑”

的程度也很重要。

“扬”

的过程是必需的，但是尺度一定要把握好，要有非常自然的过渡。

如果将对方“扬”

的过高了，那么接下来你的“抑”

就很难落下来。

你如此看好对方，突然开始说些难听的“忠言”

，那么你之前说的话是否是真心的就非常可疑了。

或者你“扬”

的过低了，让对方看出了你是在为“抑”

做铺垫，那你就变成了跳梁小丑，让对方看了笑话。

总之，做任何事，用任何的沟通方法都不要忘记最初的目的，“三思而后行”

的古训在任何时候都适用。

批评之言不好说出口，那就换个方法睿智地说出来；对方的情绪难以把控，那就给他一个缓冲期，人的情绪会随着时间的变化、外界环境的变化而变化的。

“欲进先退”

的最终目的还是为了更好地前进。