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如何提升团队情商（第3页）

◇注重沟通，创建一个和谐的工作环境

沟通是人们之间相互传递信息、思想、知识，甚至兴趣、情感等的一种行为。

沟通对团队成员的交互行为、对团队的运营都起到了极大的影响和促进作用。

只有沟通，才能使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，形成共同的愿景，产生强大的凝聚力和战斗力。

沟通决定着团队成员的关系结构、团队的凝聚力和工作效能。

企业可以通过各种途径，如各种例会、内部出版物、有线电视、企业内部网、各种汇报、非正式接触、电话、书信等，创造各种促进沟通的条件，这样就可使团体内部信息共享、充分沟通、消除矛盾、统一思想、增强团结。

因此，沟通是提高团队情商的重要方式。

有这样一句话：“现代管理就是意见沟通，意见沟通一旦终止，这个组织也就在无形中宣告寿终。”

形象一点儿的说法就是，缺少了沟通的企业如同一潭死水，激不起创新的浪花，也掀不起创造的风暴，其命运是不言而喻的。

一个组织中意见的沟通对于促进团结、正确决策、协调行动、保证集体活力是非常重要的。

领导和成员之间在某一个问题上必须取得一致的意见。

而在此之前，必须先彼此交流意见。

如果不进行沟通，那么势必会造成各自为政的局面。

这就好比是几个人拉车，如果他们各自拉往不同的方向，那么即使他们使出九牛二虎之力，也无法使车前进一步。

在与人沟通的过程中，我们要注意以下三点：

首先，沟通时，要知道自己的感情。

知己知彼，百战不殆，良好的沟通必须从了解自我开始。

只有充分了解自己，才能把自己的位置摆正，才能在沟通过程中扬长避短。

其次，沟通时，要尊重别人的感情。

人都需要尊重，只有尊重对方，才能获得对方的信任感。

要实现良好的沟通，我们必须置身于对方的感情世界中，切身感受对方的愤怒、恐惧、悲哀、喜悦、兴奋、渴望等，对对方的心理需求做出正确的回应。

尊重他人要有体察对方心情的能力，不带成见、不带评判态度。

沟通时，要细心倾听对方的言谈，体会其含意。

例如，领导批评下属的时候，要尽量避免在公众场合进行。

个别谈话使人更觉私人化，也能照顾对方的面子和感受，使对方易于接受，收到事半功倍之效。

尊重他人还表现在开诚布公的沟通上。

在惠普公司，总裁办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。

这种企业文化使得人与人相处时，都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。

尊重他人还表现在谈话时坦诚有礼，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地发表自己的看法，如“这样做行吗？”

最后，沟通时，要控制自己的感情。

人的感情往往使人看问题不能客观，带有情绪，而带有情绪就会使人忽略对方的想法，导致沟通失败。

因为人与人的立场、地位、看问题的角度不同，所以在沟通过程中，难免会出现有差异的观点，甚至出现观点迥异的情况。

为此，我们要能控制自己的情绪，即使对方蛮不讲理，也不可大动干戈，气恼至极，而应冷静应付，必要时以不变应万变。