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第一章 价值观的胜利 产业链核心企业的透明经营推动行业进步（第2页）

的养车技术数据，另一个是快速反应的供应链网络。

上游：天猫养车F6智慧门店系统打破上游整车厂的技术垄断，实现技术信息对称。

天猫养车F6智慧门店系统掌握养车行业核心数据，能修“万国车”

的技术数据和1.7亿车辆通用数据，拥有强大的技术团队和技术专家团，可以实现新车型上市一个月内完成全车系统的保养维修产品的匹配，甚至拍出视频，确保一看就会。

中游：提高门店两大效率——技师培养效率和配件配送效率。

F6智慧门店系统的所有车型及维修数据，天猫养车门店的员工在手机端都可以直接使用，实现上万种车型与维保配件的自动适配和维修技术的普及，极大地降低了技术门槛，大大缩短了技师培养时间，提高了技师的培养效率和服务品质。

天猫养车的背后是康众汽配，直营自建了一个行业无出其右的仓储物流网络体系，拥有50个中心仓、约200个城市仓和1200个前置仓，在全国除了西藏以外基本覆盖，超10万的维保配件，品类齐全，可以确保“5公里内30分钟”

送到门店。

下游：天猫养车App消灭了车主的“4个不知道”

。

消费者在消费的时候追求的是信息对称，只要消灭了信息不对称就敢消费，这是底层的消费逻辑。

为此，天猫养车为车主专门推出了一个App，它是车主手机上的养车管家，从车况体检，到配件价格，到服务过程，车主只要愿意，全部可以看到，实现了全透明。

对消费者而言，这扭转了传统养车场景下“4个不知道”

的被动局面。

在一个产业链里面有一个核心企业，这个核心企业是上下游的组织者，它组织上下游，然后共同为消费者提供这个服务。

它既要服务于消费者，也要服务于上下游的企业。

天猫养车就是一个这样的角色，它为加盟商提供技术咨询，为上游供应链提供信息反馈，组织上下游企业共同服务好车主。

天猫养车用数字化能力重新构建了养车生态价值链，为上下游企业创造了独特的价值，实现总成本领先。

这是价值观的胜利!

天猫养车3年开店1800多家，二店率达到33%。

尤其是天猫养车联合运营中心模式，与区域连锁品牌进行深度合作，区域连锁品牌要想提质增效，数字化是必经之路。

数字化投入一年几百万元，成本高昂，加盟天猫养车之后，共享天猫养车智慧供应链和智慧门店系统，一下子就省掉一年几百万元的系统开发维护费用和人员成本，帮助传统区域连锁品牌实现降本增效，创造了持续性的成本优势；同时共享天猫养车品牌价值，带来更多年轻客群。

1年多的时间就有30个区域连锁品牌加盟天猫养车。

2.一个品牌就是一套话语体系，用话语体系实现与车主的信息对称。

营销本身是一种服务，广告是给顾客的信息服务，帮助顾客做选择，其实就是给他提供服务。

在天猫养车门店做保养，车主在天猫养车App上可以一清二楚地看到车辆的真实问题、相应的解决方案和报价、服务的全过程，实现信息的对称。

项目组在第一次接触到天猫养车App这些智慧功能时很惊艳，现在养车店都这么先进了!后期在与门店沟通、与车主访谈时发现它是在默默服务，并不为广大车主所熟知，需要重新梳理传播出去。

经过与App产品开发部门几轮学习和验证，重新命名App上的4个核心功能，将晦涩的技术语言翻译成白话，并与车主价值直接关联：

·产品信息对称：AI适配。

凭借天猫养车能修“万国车”

的技术数据，只要输入车型，系统便可精准匹配合适的维保配件型号，而且车主在App上都可以看到——不必担心用错型号，伤害汽车。

·解决方案信息对称：AI＋人工诊断。

车辆进入天猫养车智慧门店后，通过品牌、车型、里程等信息录入，系统便可自动为车辆进行全车体检，经过人工实车复核，精准诊断车辆隐患，并将车辆体检报告一键发送至车主手机App上，哪些该做，哪些不该做，一目了然，实现“车况全透明”

——车主不必担心过度保养、小病大修。

·价格信息对称：AI报价。

车辆过检后，系统会自动帮消费者匹配对应的服务项目和价格，全国门店线上线下一个价，消费者看到的就是实价，“价格全透明”

——不怕虚高报价。