格格党

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第4章 是什么在妨碍我们取得更大的成就（第13页）

在我所接触过的所有客户当中，只有15%的受访对象感觉这是一个坏习惯。

对于另外85%的人来说，发发牢骚并没有什么大不了的。

我们每天都会发牢骚，可只有15%的人会觉得这的确是个可怕的习惯。

对于你来说，你需要做的，就是确定自己是否属于这15%中的一员。

真正的问题在于，一旦说出了这些话，你就已经对别人造成了伤害，根本无法收回了。

无论你多么真诚地道歉——即便对方愿意接受你的道歉——他也会在心里记住你所说过的那些话。

有一次，我的一位客户跟他的助理闲聊，突然间，话题就转到了女助理的眼睛上。

“你的眼睛是什么颜色？”

他一边斜盯着她的眼睛，一边问道。

“蓝色，你难道看不出来吗？”

她说道。

“嗯，好像并不是真正的蓝色。”

他说道。

“是蓝色的，”

她坚持道，“水灵灵的蓝色。”

“呵呵，这么说吧，”

他扑哧笑了，“如果把你的眼睛比喻成钻石的话，那它们的产地一定是扎列斯[4]，而不是海瑞·温斯顿[5]。”

听到这句话，这位助理的脸色立刻就变了。

说完这句话之后不久，这位客户就把这件事忘得一干二净了，可他的助理并没有忘记。

虽然这句话的受害者是自己，可这位助理还是把这件事情在朋友中大加传扬。

没过多久，所有的人都知道她的上司是一个大浑蛋了。

当我就她对上司的印象征集反馈的时候，她同样跟我提起了这件事情。

她想让我知道，虽然她很喜欢为这位上司工作，但他却总是会习惯性地拿自己的下属开玩笑——这点她很不喜欢。

那么我们该怎样改掉这个习惯呢？几年以前，我也遇到了同样的问题。

我当时管理着一家只有十几个人的小型咨询公司。

在思考如何征集反馈的时候，我很自然地想到要拿自己来做个实验。

我让我的同事们给我来了一次360度的全方位评估。

从收集上来的反馈结果来看，我在“避免破坏性言论”

一栏中的得分不到8分——也就是说，在这个问题上，全世界有92%的人都比我做得好。

我自己设计的测试题，我居然没及格!

所以我告诉我的员工：“非常感谢你们给我的反馈。

我希望自己能够改掉讽刺别人的坏毛病。

从现在开始，如果你们再听到我在背后说谁的坏话，请立刻指出来。

每指出一次，我就会付给你10美元。

我想改掉这个坏习惯，希望你们能帮助我。”

随后，我就开始了一场情感动员，鼓励人们对我所犯的错误保持警觉。

结果证明，我的这种动员根本毫无必要。

事实上，他们甚至会为了得到那10美元，故意引诱我犯错误。

比如说，他们会有意地提到一些我经常讽刺的人的名字——我每次都会上钩。

打个比方，只要他们一提到马克斯的名字，我立刻就会说：“你能相信他居然是个博士吗？他根本不知道自己在说什么。”