格格党

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第十章 系统性重建市场边界（第10页）

这就让进程变得有趣，也让他们获得更加高质量的认识和启发，同时也减少了成员的抱怨。

他们原本有可能认为，他们还有本职工作需要处理，而进程又在其上加码，这既不公平也不可行。

在分组之际，你就要把这些理由向团队摆明。

这样他们就会理解，明白你在要求他们做什么，你期望高质量的工作成果，并且你已采取了切实可行的措施，将团队分组，以让这一步骤更可行、让人更有动力。

沉默并不永远是金，你要把分组背后的原因解释给他们听。

○向团队解读整个框架

现在，你要将整个框架向每个人解释清楚，并告诉他们，各个小组在探索每条路径时，要寻找什么。

让每个人对框架有一个概览是很重要的。

这样，当组织中的其他人问起进程的进展时，他们就能得体地回应。

否则，如果某个成员回答“我不知道，头儿没有告诉我们”

，就很容易在组织内部引发担心和焦虑的情绪。

知道两组人员都在做什么，才能避免这种情况的发生。

而团队的小组成员也会感到你重视他们对进程的理解，把他们当成合作伙伴来对待。

这样做的结果是，人们对进程更全心投入、忧惧情绪减少，团队的小组成员自然能向整个组织及时通报进展情况。

○解释进程将如何展开

一旦每个人都理解了所有六条路径的逻辑，你就可以向两个小组指派任务了。

你可以亲自分配路径，这也常常是首选做法，也可以让团队通过抽签随机选择要探索的路径。

这样让他们自己选择路径，进程就给人公平的感觉。

小组成员应该在先探索哪条路径的问题上达成一致意见，并且只有在完成了一条路径之后，才能探索下一条路径。

每个小组的成员应该就分派给他们的路径制订工作计划，从需要最先探索的路径开始。

首先要回顾每条路径的逻辑以及相关的行动步骤，如文板10-1到文板10-6所概括的那样。

为帮助你有效完成这一任务，我们提供了相关材料和模板供你免费下载，网址是.blueoshift.ExerciseTemplates。

在小组成员走进实地采访非顾客和顾客时，这些模板能为他们提供方向，让他们去探求正确的问题。

模板也能帮助他们合理地组织和整理他们所获得的新认识。

在探索每条路径时，团队成员应该先单独行动，然后聚到一起，将所获的启发和认识综合起来，然后再单独行动，获取更多更广的认识，并最终将之汇总为团队的集体成果。

这样的顺序，能够通过每个人的单独努力收获最丰富的独立见解，同时又让团队成员共同合作，从他们各自的认识和见解中发现关键规律，并找出值得注意的不同之处。

小组工作计划的一个组成部分是要确定他们每人要实地观察和采访哪些顾客和非顾客。

不能让所有人都去采访和观察同样的人群。

再以路径一为例。

假设长途飞行产业是一个小组决定分析的他择性产业，那么你就要确保每个小组成员与不同航空公司的顾客对话。

他们要事先定好，哪个人去采访哪家长途航线运营商的顾客（这些人实际上是焦点产业的非顾客）。

实地调研也包括将你所观察到的现象摄影、录像，以及访问店面。

换句话说，要深入实地。

回到长途航线运营商的例子，我们会建议，你去机场与那些完成值机、准备做长途飞行的人直接对话。

我们也建议你与机场负责值机的工作人员对话，询问他们为什么人们在长途航班和你所给出的其他选项之间，选择前者。

把你自己想成侦探，在你的探索工作中找到乐趣，集中精力完成手头的任务。