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06 答复别人（第8页）

希望大家能够将自己的想法直接表达出来，不要总是指望别人体会自己的心情。

当然，我们也可以反过来利用这一点。

当对方说“随便”

的时候，正是我们询问其真实想法的大好时机。

这样的表达方式背后很可能隐藏着对方没能说出口的真实想法。

第57条

把“反正”

换成“试试看”

，使用积极的思考方式。

“反正”

是一个典型的消极词汇。

在接到别人的请求或委托时，很多习惯消极思考的人会在答复里加上一个“反正”

，比如“反正肯定没戏”

“反正做什么都没用”

。

“反正”

这个词具有明显的防御倾向。

用这个词的人通常没有自信，觉得自己做什么都无法成功，所以想要为自己拉起一道防线。

这样到时候就算真的失败了，也可以说“果然不行吧，我早就说过了”

，这样就为自己找到了一个借口，方便躲避对方的攻击。

这种事先为自己找好退路、逃避责任的人，通常会给人一种缺乏工作热情的感觉。

另外，还有一些人很渴望得到别人的认可。

他们总是说“反正我肯定不行”

，但其实是希望对方告诉他们“没有这回事，你肯定能行”

。

他们总爱用“反正”

这个词来吸引别人的注意，面对这种人，只要告诉他们“有什么困难的话来跟我说”

就行，保持恰当的距离是比较稳妥的做法。

如果真的没有自信，可以跟对方说“希望您能在过程中多给我一些帮助”

，或者“我不是很自信，但是我会试试看”

。

使用积极的表达方式，可以给对方留下踏实肯干的印象，请大家多多注意。

第58条

如果对方总是来问同样的问题，那也有可能是指导的方式不对。

当别人总是来问同样的问题时，你会不会不小心脱口而出“怎么又来了”

？这句话很明显是对对方的重复提问感到了不耐烦。

以前，曾经有一位派遣员工来向我咨询，说自己问上司问题的时候，上司总是会说“怎么又来了”

，搞得自己不知道该怎么问问题才好。

反之，也有一个公司领导不停地问自己员工关于IT业务方面的问题，而该员工则对他发牢骚说“怎么又来了”