格格党

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10 倾听（第3页）

第93条

“你听了吗”

和“你是不是没听”

是同样的意思。

一般情况下，我们不会直接问别人“你听我说话了吗”

，除非对方是非常亲密的家人或朋友。

然而近年来，大家在公司和家中都会频繁地使用手机和电脑，这导致很多情况下，我们很想确认一下对方是否在认真听自己讲话。

那么，如果对方和我们的关系不够亲密，应该用怎样的说法才比较稳妥呢？

询问对方“你听了吗”

相当于是怀疑对方没有认真听自己讲话，属于一种消极的表达方式。

有时这样的说法会让对方感到烦躁，即使是没听也回答说听了，只会让双方对彼此感到不满。

“刚才我说的话，你记住了吗”

也是同理，相当于是在怀疑对方没有记住。

在这种情况下，如果说“刚才我说的话，你有没有不懂的地方”

就会好很多。

整句话给人的感觉不再是“责备”

，而是变成一种“确认”

。

这样一来，对方更容易给出具体的答复，比如“关于……的地方你能不能再详细说一说”

，或者“我基本都懂了”

，双方的交流就会变得更加顺利。

第94条

与其用过去的事一味地指责对方，不如将目光放得长远一些。

在做错事情时，大家都很不愿意遭到周围人的责备。

所有人都是努力想让事情往好的方向发展，没有人会故意失误。

因此，在事与愿违时，最痛苦的往往是当事人自己。

此时，因为时光无法倒流，就算其他人再怎么责备他说“你怎么会犯这样的错误”

“你怎么能失败呢”

，也没有任何意义。

如果必须查明失误的原因，可以询问对方：“这次为什么会出现这样的失误？怎样才能防止日后发生同样的错误？”

将问题的重点放在未来，对方也会更配合一些。

在自己的下属出现失误时，有些脾气比较暴躁的上司会直接怒吼“你怎么做出这种蠢事”

。

然而对下属进行管理也是上司的职责之一，这样对对方发怒很容易被算作是职权骚扰。

在这种情况下，只有冷静地对对方说“发生过的事已经无法挽回了，请你找出失误的原因，总结出以后对这种情况的应对方式，然后向我汇报”

，才能更加圆满地解决问题。

我们要训练自己控制情绪的能力，在面对他人的失误时，不要让情绪战胜理性。

第95条

在对方说到一半的时候抢话题，会让对方心里不舒服。