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第五 高效沟通建立有效谈话渠道（第1页）

第五节高效沟通—建立有效谈话渠道

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沟通无处不在，有效的沟通是人际交往和现代企业管理所必需的技能之一。

作为管理者，其工作从一定意义上来说就是沟通行为的过程，也可以称之为管理沟通。

管理沟通，从概念来讲，就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在特定的个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。

从结果上讲，沟通存在着有效沟通和无效沟通两种。

所谓有效沟通就是成功的沟通。

有效沟通需要建立良好的沟通渠道，通过掌握沟通技巧来解决各种各样的沟通障碍。

对于管理者而言，有效沟通是实施现代企业管理的主要手段办法，是正确决策的前提和基础，是统一思想和行动的工具，是建立良好人际关系的关键，是实现企业和谐发展的重要基石。

作为管理者必须明白信息的有效程度决定了沟通的有效程度。

信息的有效程度主要取决于以下两个方面。

1.信息的透明程度

公布信息时，应该尽量避免信息的不对称传达。

信息的公布并不意味着简单的传递，而要确保作为信息接收者的员工能理解信息的内涵。

如果管理者以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的、使人难以理解的信息，那对于员工而言没有任何意义。

另一方面，员工也有权获知与自身利益相关的信息内涵，否则有可能导致员工对管理者的行为动机产生怀疑。

2.信息的反馈程度

有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通能让管理者得到充分的反馈。

那么如何才能做到有效沟通呢？可以参考以下四个法则。

1.法则一：沟通需要感知力

禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”

答曰：“没有。”

树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响的。

同理，沟通只在存在信息接收者时才会发生。

因此，管理者必须要在信息接收者能够理解的语境中讲话。

如果管理者在和一个技术员工讨论技术问题，那他必须用对方熟悉的语言，否则这个讨论就没有意义。

而在谈话时试图向他们解释管理者常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。

个人的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。

如果管理者没有意识到这些问题的话，其沟通将会是无效的。

另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，管理者需要修正的不仅是语句，更是语句背后的思维逻辑。

同时，有效的沟通也取决于信息接收者能否正确地理解信息。

例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”

助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

所以，作为管理者，无论使用什么样的渠道，沟通的首要问题必须是：这个消息是否在他的接收范围之内？他能否收得到？他会如何理解？”