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第三章 察言观色与上司相处有学问（第10页）

上司交办的事，不拖延耽搁；办事利索些，雷厉风行；事前做好各种准备工作，说话不要太强硬。

总之，不要故意“放火”

，尽力避免摩擦“点火”

，这样上司的脾气也就没有那么多机会发作了。

当你遇到上司发火时，最好的办法就是倾听不要反驳。

正在火头上，很难冷静地分析问题和听取意见。

所以，你必须明白，向情绪尚处于激动状态的上司所作的任何辩白，在效果上都是徒劳的，而且会适得其反。

所以，甘当上司的“出气筒”

，对上司有益，最终对下属也有利。

不管上司发火在不在理，也不管你有多少理由，在其火气正盛之时，一句解释的话都是多余的。

你可以在上司发完脾气安静下来后，找个合适的时间来做解释。

如果上司对下属的责难是错误的，下属就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。

但是，虽然真理在手，下属仍是要讲究策略的。

这里，为你提供一个小小的技巧，即先承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向上司解释事情的真相和原委。

有时候，上司发脾气，我们只有拿出事实和行动来，才能熄灭他的火气。

如果上司是因为你的工作出了问题而大发脾气，你应该马上行动起来，采取措施补救和改正。

上司看到他的话已起了作用，火气就消去了一大半。

如果上司发火不在理，使你受了委屈，你有确凿事实或材料可以证明，那你不妨坚持一下自己的看法。

用事实而不是解释来证明自己没错，但要注意方式，不可过激，要沉静自信，并且言简意赅。

不管上司发火是否有道理，他毕竟是上司，从维护上司尊严的角度来说，下属应该正确对待上司的发火。

不马上反驳，或愤愤离开。

不中途打断上司的话，不为自己辩解，不对上司进行反批评，不转移话题，假装没听懂对方的话，不故作姿态，虚情假意，不灰心丧气，影响工作。

上司发火有时是不可避免的，比如他性格直率、脾气急躁，有什么说什么，不能轻易控制自己。

遇到这种情况，聪明员工的策略就是：惹不起就躲。

此“躲”

，不是偷偷地溜洗手间，或借口找一份资料走开，而是对症下药，先了解上司为什么会发火。

对于错误，有则改之，无则加勉。

如果不是自己的错，则要发挥一点阿Q的精神，可以当没有听见。

如果自己能够把握好上司的特点，分清楚他的吼叫责骂是恶意还是下意识，你肯定就能坦然面对了。

与上司步调一致

作为职场新人，无论你的能力多么强，无论你是多么的优秀，但你要时刻记住：上司永远是上司，如果你想让自己有较好的发展前途，千万不可违背上司，尤其是在外界力量与上司发生冲突时，你必须站在自己上司这边。

与上司保持步调一致的下属才能赢得上司的信任和青睐。

很多员工都会有这样的抱怨：我的上司一无是处，还对我指手画脚，简直讨厌到了极点，因此就会气愤、烦恼，甚至对别人诉说自己上司的无能。

这些人的这种做法是有害无利的。

上司毕竟是上司，即使他是一个能力平庸的人，但是作为下属你也要和上司保持一致的步调。

因为一个对自己上司不尊重的人，也不会有太大的成就。

作为下属最妥当的做法是客观地想想上司所取得的成就，你就会发觉他并不如你想象中的那么无能，只有善于学习和欣赏别人的长处，才能使你和上司达到最充分的合作。

如果你的上司真是一个敷衍塞责的人，那么你也不要因此而一味抱怨，相反，这可能是自我表现的好机会，上司恶劣的工作态度，正好突出你的长处，或许因此而得到上级的赏识，平步青云。