格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第二章礼仪销售人员的必修课2（第7页）

第三，要把握地点原则。

着装要入乡随俗、因地制宜。

所谓的地点是指所处地点或准备前往的地点。

如果是在自己家里接待客户，那穿着舒适、干净整洁的休闲服即可；如果是去客户家里拜访，穿着职业套装或是干净整洁的休闲服都可以；如果是去客户公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；与其外出郊游时则可穿得轻松休闲些。

总之，在着装上，应与时间、场合、地点保持和谐。

这样不仅能令自己感觉舒适、信心十足，也能给客户留下良好的第一印象，唤起客户的共鸣，在无形中拉近双方的距离，否则，就会显得与身边的环境格格不入，甚至滑稽可笑。

销售圣经

整洁、干净、大方的着装不仅能给客户带来好的印象，也能为销售人员带来好的业绩。

第九节、牢记客户的姓名是成功的关键

销售人员需要从内心深处尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。

否则的话，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。

无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。

假如首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。

所以，销售人员必须熟悉把握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

销售人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。

读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。

假如在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。

假如对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

推销员每天要跟许许多多的客户打交道，你如果见过这些人很快就忘了，连人家的名字和样子也想不起来，你就绝对无法成为成功的推销员。

相反的是，与客户打招呼时，若你能说出对方的亲人的名字，就一定能获得客户的好感。

你要知道，姓名虽然只是一个个体的符号，却无比重要，如果你想通过别人的力量来帮助自己，首先就要尊重别人的姓名。

有一位高级旅社的老板说：“在我们旅社里，凡是第二次上门的客人．我们规定不能只说‘请进’，而要说‘请进!××先生（小姐）。

’所以，只要客人来过一次，我们就存有这位客人的档案，而且要全店人员必须记住他的尊姓大名。”

可以说，每一位来过这家旅社的客人再次光临，这家旅社的员工都可以脱口叫出他的名字，他们甚至能流利地说出客人的爱好和性格特征。

他们如此重视客人，不但便于旅社制作客户卡，掌握其兴趣、爱好，而且使客人备感亲切和受到尊重，走进店里有宾至如归之感。

因此，他们的老主顾越来越多，生意越来越兴隆。

说出对方的姓名是缩短推销员与客户之间的距离的最简单迅速的方法。

记住姓名是交际的必要，广泛而有效的交际就等于推销员的生命线。

你作为推销员一定要记住客户的姓名，你在第二次拜访同一客户时就不应该说“有人在吗”

，而该改问“X先生在吗”

。

一位十分优秀的推销员去拜访一个名字非常难记的客户，他叫尼古得玛斯·帕都拉斯，别人都只叫他“尼古”

。

而这位推销员在拜访他之前，特别用心地念了几遍他的名字。

当见到客户的时候，推销员就用全名称呼他：“早安，尼古得玛斯·帕都拉斯先生!”