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第二章礼仪销售人员的必修课2（第8页）

他呆住了，一直过了几分钟都没有答话，最后，眼泪滚下他的双颊。

他说：“先生，我在这个国家l5年了，从来没有一个人试着用我真正的名字来称呼我!”

记住一个人的名字，并在第一时间里叫出口来，是对对方最大的尊重，这样做能使你在最短的时间里赢得对方的心。

泰国的东方饭店是一家已有1l0多年历史的国际性的大饭店。

这家饭店这么多年以来几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住的机会。

一个饭店能经营到这种程度，自然有其特殊的经营秘诀，就是饭店对每一个入住的客户都给予最细致入微的关怀和重视。

比如一位王先生入住了这家饭店，早上起床出门，就会有服务生迎上来：“早上好，王先生!”

不要感到惊讶，因为饭店规定，楼层服务生在头天晚上要背熟每个房间客人的名字，因此他们知道你的名字并不稀奇。

当王先生下楼时电梯门一开，等候的服务生就会问：“王先生，用早餐吗?”

当王先生走进餐厅，服务生就问：“王先生，要老座位吗?”

饭店的电脑里记录着上次王先生坐的座位。

菜上来后，如果王先生问服务生问题，服务生每次都会退后一步才回答，以免口水喷到菜上。

当王先生离开，甚至在若干年后，还会收到饭店寄来的信：“亲爱的王先生，恭喜您生日快乐!您已经3年没来，我们全饭店的人都非常想念您。”

这使王先生又惊又喜。

以后他每次去泰国，都会住在该饭店，而且他还不时地向周围的人介绍这家饭店。

他说：住在这里，自己感觉安心又温馨。

当然，客户周围的人有时候也在很大程度上影响着你的推销，所以你不仅要记住客户的姓名和电话号码，还应该记住客户下属的姓名以及相关人员的姓名。

每次谈话时，如果你能叫出他们的名字，他们就会高兴异常，必要的时候自然乐意帮助你，常常给你的推销带来很多方便。

但是有些人常常抱怨自己的记性不好，对记不住别人的姓名似乎毫无办法。

其实，你只要用心去记，不断地重复，记住别人的姓名和面孔不会有多么困难。

下面是记住他人的名字与面孔的几个方法。

一、用心听记。

把准确记住客户的姓名和职务当成一件非常重要的事，每当认识新客户时，一方面要用心注意听;一方面牢牢记住。

若听不清对方的大名，可以再问一次：“您能再重复一遍吗?”

如果还不确定，那就再来一遍：“不好意思，您能告诉我如何拼写吗?”

切记!每一个人对自己名字的重视程度绝对超出你的想象，客户更是如此!记错了客户名字和职务的业务员，很少能获得客户的好感。

二、不断重复，加强记忆

在很多情况下，当客户告诉你他的名字后，不超过10分钟就被忘掉了。

这个时候，如果能多重复几遍，才会记得更牢。

因此，在与客户初次谈话中，应多叫几次对方的称呼。

如果对方的姓名或职务少见或奇特，不妨请教其写法与取名的原委，这样更能加深印象。

三、用笔辅助记忆

在取得客户的名片之后，必须把他的特征、爱好、专长、生日等写在名片背后，以帮助记忆。

若能配合照片另制资料卡则更好。

不要一味依赖自己的记忆力，万一出错，则得不偿失。

四、运用有趣的联想