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第二章礼仪销售人员的必修课2（第9页）

对于客户的称呼，如果能利用其特征、个性以及名字的谐音产生联想，也是一个帮助记忆的好方法。

销售圣经

准确记住客户的名字是至关重要的，因为人都喜欢被别人叫出自己的名字，因此，无论客户的身份如何，与你的关系如何，都要牢记客户的名字。

第十节、用热情来打动客户

热情是工作的灵魂，是工作中的加油站。

对工作充满热情，你的工作会生机盎然；对工作充满热情，你的业绩会不断提升；对工作充满热情，你就会成为最有潜质、最值得信赖的人。

成功学大师卡耐基认为，对工作热情的人具有无穷的力量。

对于每一个员工来说，热情是业绩的催化剂，持久不变的工作热情和**会驱动卓越高效的实现。

热情是一种资产，它可以用来分享、复制，给别人以后非但不会减少，反而会增加。

你付出的越多，得到的也就越多。

工作中最大的奖励不是来自财富的不断积累，而是由热情带来的好业绩的取得和精神上的满足。

对工作充满热情的人，他们的热情并不在于专挑自己喜欢的事情做，而在于发自内心地喜欢自己正在从事的工作。

爱迪生曾经说过：“缺乏热情，就无法成就任何一件大事。”

热情是一种昂扬的精神状态，是一种为了达到一个目标不懈追求的**。

如果没有热情，那么不论做什么事，都是难以做成的，十分艰苦的推销工作也不例外。

推销员为了提高业绩，常年承受着巨大的精神和身体上的压力，常常遇到各种各样的困难和挫折，如果没有满腔的热情，那是很难坚持下去的，更谈不上好的工作业绩。

没有任何一个客户愿意与没有热情，面无表情，冷漠死板的人谈生意，毕竟推销工作是双方之间心与心的交流，所以，作为推销员的你，要善于用热情来打动客户。

有一个商场的推销员，是推销电冰箱的。

这天，有一对夫妇走进商场，在电冰箱专区转来转去，推销员上前以亲切的态度作了适当说明后，发现这对夫妇似乎有购买意向，于是她便抓住时机发动热情攻势。

“先生家里有几口人?”

丈夫回答说有5口人。

推销员又转过身来问太太：“太太是隔日买菜呢，还是每天都上市场?”

太太笑而未答，推销员并未放弃，继续热情地向这位太太问道：

“听说有人一星期买一次，有人3天买一次，他们认为3天买一次．菜色不会有变化。

太太您喜欢哪一种买法呢?”

太太终于回答说：“我想3天买一次更好些。”

“家里常来客人吗?”

“有时候。”

“在冰箱里储存这些食品，既可以保鲜，又可以应付突来的客人啊。”

这时丈夫蹲下来查看冰箱的下方放啤酒的地方，估算着可以放多少瓶啤酒。

推销员马上说：“先生，听说爱喝啤酒的人是这样的。

一次买上一箱．早上摆进一两瓶。

这样的天气，每天晚上下班回家享受一瓶冰镇啤酒，嘿，男人们的福气可真好哦!”

说完，推销员又转向太太：“太太，您看这个可以容纳3天的鱼肉蔬菜吗?”

“可以，可以．刚刚好。”

“你看这个小点的够不够?”