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§创业中的谋略（第5页）

除了商品价格之外，人们开始学会用其他的价值因素来衡量商品。

如果企业的销售人员一直在抱怨自己产品的服务因为价格过高而很难销售的话，那么企业就有必要花些时间，给他们安排一些培训，让他们了解一下产品或服务的其他价值因素。

在培训中，应该向他们灌输以下一些与价格无关的价值因素：

（1）为所有的顾客提供高质量的服务；

（2）产品的质量；

（3）产品质量保证书和退款保证；

（4）售后服务及安装调试；

（5）处于行业领先地位；

（6）在满意的用户中树立起来的质量信誉；

（7）产品及服务的可靠性；

（8）产品的价格是以产品本身的价值和附加价值的总和为基础的，而不是单一、随意地依市场行情而定；

（9）企业惟一的愿望应该是希望能为顾客做得更多一些。

撇开价格因素，企业怎样去衡量其他因素对顾客的重要程度呢？企业应当就哪些方面提出问题呢？

最简单的回答是，“企业应当在许多方面提出问题”

；更为合理的回答是，“视企业具体情况而定”

。

有些因素对顾客而言更为重要，有些因素对企业而言更为重要。

比如说，你经营了一家小型超级市场，对你来说，商品是否新鲜比员工穿什么颜色的工作服更为重要。

顾客关心的是食品的质量，而不在乎企业那些天花乱坠的广告。

尽管人们一直强调这点，有些经营者或企业管理人员但仍旧只考虑自己的意愿，忽略了顾客的实际需求。

我们可以把这种现象称作“以公司利益为重，而忽略顾客实际需求”

。

就像我们在有关服务制度的讨论中指出过的那样，这不是一个“什么”

更重要的问题，而是一个“谁”

更重要的问题。

根据服务流程理论，你所做的不只是为了你的企业，更主要的是为了你的顾客。

最简单地说“顾客至上”

、“记住顾客”

应该做为企业的信条，因为一切为了顾客，才有企业的生存。

售后服务　不可忽视

犹太人认为，在全球竞争的舞台上，现代企业销售力量的强弱决定其产品竞争力与企业未来的发展。

现代企业家们为提高服务质量，获取最大的社会效益和经济效益，已抛弃了传统的陈旧服务观念，改为“商品出门，负责到底”

，树立了“一切为顾客利益着想”

的新观念。

强化售后服务已成为现代企业最佳服务的“热点”

。

一个企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富、优质的产品外，还要加强各种方便用户的售后服务。

从某种意义上说，售后服务对企业的生存发展，具有与产品质量、技术创新同等重要的意义。

它已成为当今发达国家十分重视的一项经营艺术。

成功的企业家无不对此倾注极大的热情，不遗余力地抓好这项对企业生存和发展至关重要的工作。