格格党

手机浏览器扫描二维码访问

§创业中的谋略（第6页）

搞好售后服务，是提高企业信誉、争取顾客、获得高额利润的重要保证。

以色列有一家公司有一句著名的广告词：“XX意味着最佳服务”

。

几十年来，该公司给顾客的不仅是产品，还有最佳服务。

机器售出后，该公司的工作人员坚持上门服务，定期进行检修和信息反馈。

有一次，美国亚特兰大的兰尼尔公司使用的该公司生产的主机发生故障，该公司即在短短的几小时内请来几位高级技术专家进行会诊，及时排除了故障。

此举深深地感动了用户，从而使公司与用户之间建立了信任和友谊的牢固桥梁。

从此兰尼尔公司成了该公司的长期忠实用户，多年来共购买了该公司几千万美元的产品。

上例生动说明，售后服务不仅能赢得用户赞扬，而且能为企业增加产值和利润。

国外把售后服务当成一种无形的产品，它能直接影响到最终需要者的产品销售能力。

对企业来说，售后服务最重要的价值，在于能产生持续的收入。

又如，犹太人最早在以色列建立的高技术合资企业耶路撒冷·福克斯波罗有限公司，创建后设立了独立的销售服务公司，最大限度地满足用户需要，向用户提供技术咨询、产品配套、技术培训、保证期服务、产品维修及备品备件供应等服务。

由于他们售后服务周到，尽管他们产品价格是国内同类产品价格的3倍，但用户仍愿选用他们的产品。

该公司成功挤入以色列国最优秀的合资企业之列。

实践证明，售后服务的主要价值就是，即使在产品性能等全相同的情况下，顾客也愿意付出比较多的钱去购买售后服务好的企业的产品。

好的售后服务，不但能形成企业的良好形象，更能创造产品的附加价值。

由于小企业资金、人才等极其有限，要进行广泛的售后服务有一定的难度，但是决不能对售后服务不予重视。

一般来说，小企业售出的商品质量比不上大企业，只有在服务上下些功夫才能弥补这些不足。

小企业可以在其经营的小市场上力争做到尽善尽美的服务，运用其灵活的经营方式开展有益的售后服务，主动地征求顾客的意见，解决顾客遇到的各种问题，这样便可牢固地稳定自己已有的市场。

相对来说，做售后服务比推销商品容易做得好。

高瞻远瞩，建立全新的服务策略。

在制定服务策略的时候，一定要牢记，它决不应该仅适用于近期，而是要能够迎接新世纪的挑战。

这并不是说，你必须为了新世纪的需要，把服务策略制定得犹如花岗岩一样牢不可破。

我们也曾有过前车之鉴，20世纪80年代初那些条条框框并不被人们所看中，因为它只能带来更多的失败。

实际上，在那个飞速发展的年代，企业经营者想要预测下个月会发生什么是很困难的，更不用说预测5年以后了。

所以，你还是应该对自己的计划有所考虑，因为它能帮助你避免对未来胡乱猜测，盲目行动。

有无数个事例证明，除非有绝对的把握，不然不要轻信任何预言。

为自己的将来做打算，你应该认真考虑如果到了2008年对你的生意来说究竟意味着什么。

要仔细想想：有哪些事情会发生变化，会发生怎样的变化？还有什么事情会依然如故，这又是什么原因？是什么技术进步使你为顾客服务变得更方便或是更困难？是什么因素会对你的产品及服务产生冲击？这些冲击不仅会发生在企业的生产过程中，还会发生在顾客享用你的产品或服务的时候。

许多有着百年历史的企业，并不都是仅仅依赖令人炫目的技术进步和昂贵的先进设备来取得成功的。

例如犹太人克莱克·杰克创办的这样业绩惊人的饮食连锁店，百年来一直靠的是“顾客至上”

的原则，用优质服务来满足顾客的需要。

这样的企业之所以能成为其行业中的佼佼者，就是因为他们非常清楚什么是顾客真正重要的东西，自己究竟在从事什么样的经营，以及是什么能使自己的企业持续发展。