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§您的咖啡还在准备中请先看一看报纸体贴的服务获得客户右脑的认可（第1页）

§“您的咖啡还在准备中，请先看一看报纸”

——体贴的服务获得客户右脑的认可

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瑞恩是英国的一家企管咨询公司的业务主管。

几天前，刚刚入冬，气候寒冷，他难得起了个大早，干脆就早一点到公司去。

离上班时间还有一个半小时，再加上当天又特别寒冷，瑞恩很想到公司附近找家咖啡屋喝杯热咖啡。

找到了几家，走了进去，结果所获得的回答都是“还没开始营业”

，或者是“八点钟再来吧”

等爱理不理的回答。

一天的好心情被这几家咖啡屋搞得有点糟糕起来。

几乎准备放弃之际，瑞恩又走进一家咖啡店，问：“开始营业了吗？”

对方说：“开始了，请进、请进，外面天儿冷。”

其实这家咖啡屋离营业时间也还有20分钟，但是店员能够设身处地替顾客着想，所以把瑞恩招呼进去，并且告诉瑞恩说：“××先生，不好意思，您的咖啡还在准备中，请先看一看报纸，等一下。”

说着递过来一份《都市早报》，“在哪里工作？上班路程远吗？这天气挺冷的，要多穿衣服啦。”

和室外的寒冬相比，这家贴心的咖啡屋，令人倍感温暖。

10分钟后，一杯热腾腾的咖啡送到瑞恩的面前。

“先生，不好意思，让您久等了，请慢用。”

瑞恩心里大为受用，相比前几家咖啡屋的做法，瑞恩甚为感动，并打定主意，以后都到这家咖啡屋来消费。

用完咖啡后，请老板结账，老板微笑地对他说：“先生，您是本咖啡屋今天的第一位顾客，我们又耽搁了您一些时间，我们决定，您的咖啡只需付一半的费用，以表我们的歉意。

并谢谢您光临本店。”

从那以后，瑞恩就经常光顾这家咖啡店了，而且还推荐同事们去。

案例分析

对于任何一个力求发展的公司来说，任何一个顾客都是最有价值的资产。

从与顾客的第一次接触到以后的每次联系都要善待顾客，珍惜顾客，处处为顾客着想。

只有这样，才能赢得顾客右脑的认可。

在此案例中，瑞恩因出门较早，想要喝杯热咖啡，却因为营业时间未到而接连被几家咖啡店拒绝，这让瑞恩感觉很不舒服。

这几家咖啡店看似是在按照规定办事，其实是不懂变通、右脑能力缺乏的表现，他们的这种做法也直接作用于顾客的右脑，当顾客的右脑连续感知到这些令人不愉快的信息后，自然不会满意他们的服务。

当瑞恩走进最后一家咖啡店时，却受到了热情的接待，还有老板真诚的问候和关心，并且结账时只有一半的费用，只是因为让瑞恩多等了几分钟。

这样的服务可以称作一种“温暖人心”

的服务，了解顾客的心情，了解顾客的处境，变通一下，顾客自然会感动不已，从而获得顾客右脑的认可与信任。

同样，瑞恩也决定以后常到这家咖啡屋来消费。