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§第九章 靠细提高你的沟通能力（第11页）

两个人哈哈一笑了事。

后来甲因重病住进了医院，乙去医院看望，一见面想逗逗他，又说：“你还没有死呀？”

这一次，甲的脸一下子拉长了，生气地说：“滚，我不想看到你！”

把他赶了出去。

人家正在病中，心理压力很大，他在病房里对着忧心忡忡的病人说“死”

，显然是没考虑场合，人家怎能不反感、恼火？其实，这位老工人说这话也是好意，想让对方开开心，只可惜他缺乏场合意识，开玩笑弄错了地方，才闹出了不愉快。

2．要自觉摆脱谈吐上的惯性

人们的言行往往带有一定的习惯性。

有些不当的话语并不是主观上想这样说，而是受习惯的支配一不留神顺嘴说出来，造成与场合环境的不协调，事后连他们自己也感到后悔。

比如，小李陪妻子高高兴兴上街买东西。

在熙熙攘攘的商场里，妻子兴致很高，从这个柜台到那个柜台，买了这件，又看那件，快到中午了仍没有打道回府的意思，小李有些不耐烦了。

当妻子提出再买一件高档羊毛衫的时候，他忍不住生硬地说：“你还有完没完？见什么买什么，你挣多少钱哪？”

这句话刚出口，顾客们都朝他们身上看，妻子原本微笑的脸顿时变了样，生气地反驳道：“怎么，我还没有花够钱呢，你急什么？我就要买，怎么着！”

直把小李顶得说不出话来，难堪极了。

接着发怒的妻子也不买了，怒气冲冲地自个儿走出商店。

使小李不解的是，妻子的性格本来很温顺，在家里从来不大声说话，更不要说发火了，说她什么都不计较，可今天为什么她的火气这么大呢？很显然，是小李忽略了场合因素，把在家庭中惯用的说法拿到公众场合来，用生硬口吻指责妻子，刺伤了妻子的自尊心，才引发妻子为维护自己的面子表现出强硬的态度。

所以，心直口快的人必须有意识地摆脱自己口语表达上的惯性，养成顾及场合、随境而言的良好表达习惯。

在交际活动中，要把交际对象、交际场合、交际时间等多种相关因素都考虑进去，想一想如何张口，选择最恰当的方式说话，以使自己的谈吐既符合场合要求，又符合对象的接受心理，最大限度地实现与交际对象的沟通。

3．要善于控制自己的不良情绪

经验证明，人们忽略场合因素，造成语言失控，常常发生在情绪冲动之时。

比如，有的人喝酒之后或遇到兴奋事情时，情绪十分激动，甚至忘乎所以，不能自控，说出一些与场合气氛不协调的话来，造成不良后果。

有个特别能侃的青年，在朋友的婚礼酒席上，大侃自己的见闻，逗得人们哈哈大笑。

不料他心血**，讲起了一个新婚之夜新郎杀死新娘的奇闻。

还没等他说完，新娘的脸色就变了，新郎也火了，不客气地把他轰了出去。

这个青年的失言就是由于情绪失控造成的。

在喜庆场合卖弄自己的口才，说与场合气氛很不协调又不吉利的话题，难免惹恼人。

拒绝的话不能说得太“绝”

生活中，我们总有拒绝别人的时候，切记拒绝的话不能说得太直率、太绝，伤了人家面子很容易引起后患。

怎样拒绝别人又不伤人面子虽是小事，但也要仔细斟酌才行。

拒绝别人时免不了要说一个“不”

字。

既要把“不”

字说出口，又能赢得人家的宽容和体谅，和他人保持良好的人际关系，实非易事。

敢于说“不”

，诚然不易，而善于说“不”

，则更加难得，所以用适当的方式说拒绝，确实是一门艺术。

拒绝的方式多种多样，可以因人因事灵活运用。

面对某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绝。