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§第九章 靠细提高你的沟通能力（第12页）

对于那些懂得自尊、无奈时才偶尔相求但又求得有点儿出格的人，拒绝则宜委婉，不要伤面子，避免尴尬。

曾有位女士对林肯说：“总统先生，你必须给我一张授衔令，委任我儿子为上校。”

林肯看了她一下。

女士继续说，“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权力这样做，因为我祖父在列克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作过战，我丈夫战死在蒙特雷。”

林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家已经做得够多了，现在把这样的机会让给别人的时候到了。”

这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的份上，为其儿子授衔。

林肯当然明白对方的意思，他只是以装糊涂的方式来拒绝女士不合理的请求。

恰到好处的拒绝既有利于自己，也有利于别人。

你不可能什么事情、什么情况下都能满足对方的要求。

有些人经常在该说“不”

的时候没有说“不”

，结果到头来既害己、又害人，将人际关系弄糟。

说“不”

时应当从以下几个方面做工作：

1．想办法缓和对方对“不”

的抗拒感。

虽然说“不”

或“行”

要明白表示，却也不是叫你毫无顾虑地就表示“要”

或“不要”

。

语气强硬地说“不行”

、“没办法”

，是会伤害对方的自尊心，甚至招来对方的怨恨的。

对别人的要求要洗耳恭听、对自己不能答应的事要表示抱歉、体谅对方拼命工作的苦心……这些都是在你回答“不”

之前所应思考的。

尤其当要求的对方是上级时，说话更要留余地。

2．要顾及对方的自尊心。

人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理；如果一开始就说“不行”

，势必会伤害对方的自尊心，使对方不安的心理急剧加速，失去平衡，引起强烈的反感，从而产生不良后果。

因此，不宜一开口就说“不行”

，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。

由于先说了那些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而是可以理解的。

3．降低对方对你的期望。

大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，抱有很高的期望值。

一般地说，对你抱有的期望越高，越是难以拒绝。

在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，增大了拒绝的难度。

如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方的求助目标自然地转移过去。

这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿，由意外的成功所产生的愉快和欣慰的心情，取代了原有的失望与烦恼。