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§第九章 靠细提高你的沟通能力（第3页）

这个小毛病会让你成为最不受欢迎的人，没有任何人会喜欢别人总跟自己针锋相对。

自以为是的人总喜欢反驳别人的观点，与人争论，并且一定要在争论中占上风。

其实，即使你真的比别人见识多，也不应该以这种态度去和别人说话。

这样做，你简直不为对方留一点儿余地，好像要把他逼得无路可走才心满意足。

相信你并没有想到这一层，但实际上你却是这样做的。

这个不起眼的小毛病使你自绝于朋友和同事，没有人愿意给你提意见或建议，更不敢向你提任何忠告。

你本来是一个很好的人，但因为总是自以为是，朋友、同事们都远离你而去了。

改善的唯一方法是养成尊重别人、不和人争论的习惯。

首先你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见也未必就是错的。

把双方的意见综合起来，你至多有一半是对的。

那么，你为什么每次都要反驳别人呢？大概有这种坏习惯的人当中，聪明者居多，或者是些自作聪明的人。

也许他太热心，想从自己的思想中提出更高超的见解。

他以为这样可以使人敬佩自己，但事实上完全错了：一些平凡的事情，是没有必要费心做高深的研究的。

至少我们平常谈话的目的，是消遣多于研究吧？既然不是在研究讨论问题，又何必在一些琐碎的事情上固执己见呢？另外有一点你也应该注意，那就是在轻松的谈话中不可太认真了。

别人和你谈话，他根本没有准备请你说教，大家只是说说笑笑罢了。

你若要自作聪明，拿出更高超的见解（即使确是高超的见解），对方也绝不会乐意接受的。

所以，你不可以随时显出像要教训别人的神气。

当你的同事向你提出建议时，你若不能立刻表示赞同，但起码要表示可以考虑，不可马上反驳；假如你的朋友和你谈天，那你更应注意，太多的执拗能把有趣的生活变得枯燥乏味。

如果别人真的犯了错误，而又不肯接受批评或劝告时，你也不要急于求成。

不妨往后退一步，把时间延长一些，隔几天再谈，否则不但不能解决问题，反而会伤害感情。

因此，你千万要谦虚一些，随时考虑别人的意见，不要做一个固执的人，而应让人们都觉得你是一个可以交谈的人。

那么，怎样做才能避免自己自以为是地与人争论呢？如果要做到既不必随声附和别人的意见，又避免和别人争论，注意以下细节问题可能会对你有所帮助。

1．尽量了解别人的观点

在许多场合，争论的发生多半由于大家只看重自己这方面的理由，而对别人的看法没有好好地去研究、去了解。

如果我们能够从对方的立脚点去看事情，尝试着去了解对方的观点，认识到为什么他会这样说、这样想，这样一来，一方面可以使我们自己看事情的时候会比较全面，另一方面也可以看到对方的看法也有他的理由。

即使你仍然不同意他的看法，但也不至于完全抹杀他的理由，自己的态度也可以客观一点，自己的主张也可以公允一点，发生争论的可能性就会比较少了。

同时，如果你能把握住对方的观点，并用它来说明你的意见，那么，对方就容易接受得多，而你对其观点的批评也会中肯得多。

而且，他一旦知道你肯细心地体会他的真意，他对你的印象就会比较好，他也会尝试着去了解你的看法。

2．对于对方的言论中你所同意的部分，应尽量先加以肯定，并且向对方明确地表示出来

一般人常犯的错误就是过分强调双方观点的差异，而忽视了可以相通之处。

所以，我们常常看到双方为了一个枝节上的小差别争论得非常激烈，好像彼此的主张没有丝毫相同之处似的。

这实在是一件不智之举，不但浪费许多宝贵的精力与时间，而且使双方更难沟通，更难得到一致的或相近的结论。

解决的办法是，先强调双方观点相同或近似的地方，在此基础上，再进一步去求同存异。

我们的目的是在交谈中使双方的观点更接近，双方的了解更深。

即使你所同意的仅是对方言论中的一部分或一小部分，只要你肯坦诚地指出，也会因此而营造比较融洽的交谈气氛，而这种气氛，是能够帮助交谈发展、增进双方的了解的。

3．当双方发生意见分歧时，你要尽量保持冷静

通常，争论多半是由双方共同引起的，你一言我一语，互相刺激，互相影响，结果就火气越来越大，情绪激动，头脑也不清醒了。

如果有一方能够始终保持清醒的头脑和平静的情绪，那么就不至于争吵起来。

但也有的时候，你会遇见一些非常喜欢跟别人争论的人，尤其是他们蛮横的态度和无理的言词常常使一个脾气很好的人都会失去忍耐。