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§免费体验 龙湖地产抓住了客户的心（第2页）

龙湖地产一直把客户免费体验放在企业发展中一个举足轻重的位置，并为此专门设置了直属中心，有超过二十名的工作人员全权打理客户体验区，大到整个别墅的卫生情况，小到一本杂志的摆放位置，都要经过工作人员细致地安排与调整。

正是因为这几近完美的体验，客户才能下定决心，不惜斥巨资购买龙湖的房产。

同时，龙湖用此举动也让自己的品牌在每一个新进入的城市中落地生根，发扬光大。

龙湖不断加强客户对自家产品的体验，龙湖人认为客户只有在真正地走进龙湖，对环境和服务有了切身的感受和体验之后，才能知道龙湖对细节的高追求和对质量的高掌控。

早在2006年，龙湖就在成都开展了一场名为“思君不见下渝州”

的活动，带领着成都上千名有意购房者亲下重庆，与龙湖地产进行亲密接触（这一活动被业内奉为经典，影响至今）；2008年，龙湖上海滟澜山别墅开盘之前，特意将所有的会所提前向客户开放，让客户用实景体验的方式提前感受到了物业服务的全面与合理，由此创造了滟澜山的热销景象，实现了5亿元的销售金额，这股购买热潮整整持续了5个月，让龙湖在上海别墅市场中抢得了一席之地。

房产对于个人来说，属于“奢侈品”

，因为动辄就要花费成百上千万元才能把一所房子成功地纳于自己的名下。

而想要让购房者从自己的腰包中掏出这样一大笔钱来，没有让他们切实感受到实惠是不行的；而购买者只有真正地购买房产，才能有切实的体会。

这是房产业的一大矛盾。

龙湖地产通过免费体验的方式，让意愿购房者能够不花一分钱就提前感受到优质的服务，体会到龙湖地产精益求精的态度和品质，让购房者自主地将意愿转化为实际的行动。

正是免费体验的魅力，才让龙湖地产的业绩得以逐年稳定的增长，屡次打破成交套数和额度的纪录。

龙湖地产喜欢将自己置于客户的角度，从客户的感受、行动、情感等角度出发去定义和设计自己的体验计划。

用良好的环境、迎合客户需要的产品和完美的服务，让客户在看和听的过程中，在触摸和接触的过程中，产生满意和喜欢的感觉，创造出让客户难以忘怀和值得回忆的丰富体验，从而促使客户做出购买决策，完成项目的销售工作并争取能够让客户的利益达到最大化。

这也是为什么龙湖地产的重复购买率稳居行业前列的主要原因。

通过免费体验，龙湖地产能够最大限度地挖掘出客户的潜在需求和欲望，提升客户对龙湖地产的喜爱度和忠诚度，当这种喜爱与忠诚达到一定程度时，老客户就会向新客户介绍龙湖地产，龙湖地产的拥簇者就会变得越来越多。

很多消费者在购房时是存在一定的盲目和跟从心理的，这些体验过了的客户就是龙湖地产免费的广告和最有说服力的代言人。

与此同时，在当前瞬息万变的市场环境下，客户的需求和欲望也在不断地变化。

通过客户免费体验的方式，龙湖地产能够根据客户反馈回来的信息，更准确地把握客户的需求，不断完善自己的服务和项目，提升自己的品牌影响力，让自己在以后的发展中获益。

品牌来自于消费者体验的积累，当自己的客户体验不足以提高自己的品牌价值时，就要通过免费的形式不断招揽自己的新客户，用免费心理敲开客户的心扉，完成自己的品牌战略。