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§第十五章 征服下属心理培养左膀右臂（第6页）

人是具有思想感情的高级动物，在工作中，稍微不顺意，便会产生不满情绪，轻则抱怨，重则会消极怠工，甚至会做出一些糟糕的事情来。

由此可见，员工的不满情绪是有很大危害的。

作为上司，你该如何对待员工的不满情绪呢？

不理不睬的态度，不但于事无补，甚至有可能加深加重员工的不满情绪。

不要认为如果你对员工奉承几句，他就会消除不满，会过得快快活活，事情没这么简单。

要消除员工的不满情绪，上司有必要做好以下事情：

（1）严肃对待

绝不能以“那有什么呢”

的态度加以漠视。

即使你认为没有理由抱怨，但雇员认为有。

如果雇员认为它是那样重要，就应该引起你的注意，你就应该把它作为重要的问题去处理。

不能忽视小问题，不能让它恶化成大问题。

（2）认真倾听下属的意见

遇到下属产生不满情绪，上司一定要抽些时间，私下听听他们的意见。

这样不仅可以使员工感到受到了尊重，及时缓和了他们内心的压力，而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出现不均，员工对工作的编排是否有异议。

说不定你能发现究竟是什么激怒了他。

一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错，因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。

（3）注意态度

在和员工倾谈时，态度尽可能和蔼一点，避免以一种对抗式或质疑式的语调，以免使会谈沦为互揭短处的谩骂。

当你心绪烦乱时，你会失去控制，你无法清醒地思考，你可能会轻率地作出反应，因此，要保持镇静。

如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。

如你对下属提出的问题，已有解决方法时，不妨首先把你的方法向他解释，看看他是否满意。

即使仍有不满，但最低限度已表示了你的诚意。

（4）公正看待问题

如果是自己的错误造成了员工的不满情绪，上司应该主动承认错误，并真诚地向员工道歉；如果员工的不满并非公司或上司的错误，完全是员工的问题，上司也不能乱加批评，而应耐心地向有不满情绪的下属做好解释工作，让他能够理解。

如何赞美下属

赞美之所以对人的行为能产生深刻影响，是因为它满足了人的自尊心的需要。

人对精神鼓励的需求是普遍的、长期的，社会越发展越是如此，所以，我们也可以得出结论，重视赞美的作用，正确地利用它，是管理者的有效管理方法之一。

赞美及时，也是对一个人的工作、能力、才干及其他积极因素的肯定。

通过赞美，人们了解自己的行为活动的结果。

从另一角度来说，赞美是对自我行为的反馈，而反馈必须及时才能更好地发挥作用。

一个人在完成工作任务后总希望尽快了解自己的工作结果，数量、质量、社会反馈等。

一番赞美，会给人带来满意和愉快的情绪体验，给人以鼓励和信心，让人保持这种行为，继续努力。

同时，人们需要通过尽快地了解反馈信息，对自己的行为调节，巩固、发扬好的方面，克服、避免不好的方面；如果反馈不及时，事过境迁，这时的赞美就没有太大的作用了。

一般说，高层次的需求是难以满足的，而赞美之辞，部分地给予了满足，这是一种有效的内在性激励，可以令人激发和保持行动的主动性和积极性。

当然，作为鼓励手段，它应该与物质奖励结合起来，行为科学的研究指出，物质鼓励的作用，将随着使用的时间而递减，特别是在收入水平提高的情况下，更是如此。