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§礼仪组的细体现者（第2页）

我们要根据活动现场的情况来设定礼仪工作人员的人数，确保五个礼仪岗位的职能都能被履行。

1．迎宾礼仪岗位职能

迎宾礼仪是第一个接触客户的礼仪工作人员，是公司形象的展示窗口。

迎宾礼仪主要的工作职能就是配合客户完成签到工作，并根据客户的情况进行初次接触识别。

迎宾礼仪在工作时要一直保持站姿，引导客户在签到簿和签到墙签到，并且将活动资料双手递送给客户。

在引导客户签到的过程中，迎宾礼仪要通过客户的穿着、随身物品等，对客户的基本情况做出判断，并做好分流工作。

2．引导礼仪岗位职能

引导礼仪是在活动现场的门口接待客户，并引导客户到座位的服务人员。

在这个服务过程中，引导礼仪要做到彬彬有礼、标准引领，有效收集客户信息，做客户情况的进一步判别。

比如引导礼仪会在引领客户到座位的过程中与客户简单攀谈，通过给客户提供停车券的服务了解客户是否开车来、从哪里开车来等信息。

引导礼仪可以将客户的基本信息进行收集，并告知客户经理，有助于进一步服务跟踪。

引导礼仪并不是把客户带到指定座位就结束了，他们需要为客户合理安排客户经理，并为客户和客户经理进行介绍，做好破冰工作。

3．活动礼仪岗位职能

活动礼仪主要现场协助主持人调动会场氛围，如果现场的活动是抽奖活动，活动礼仪会拿着抽奖箱到前台配合主持人。

此时，活动礼仪不要像木头似的站在那里，要拿着抽奖箱在客户面前晃一晃，吸引客户的兴趣。

如果现场活动需要客户参与，当主持人说“我们需要四位嘉宾上台玩一个游戏”

时，活动礼仪就要主动走到一些客户面前，引领客户到舞台上参与活动，避免冷场。

所以任何活动的成功都不是一个人的成就，而是所有人配合的结果。

活动礼仪一定要热情，善于互动。

4．礼品展示礼仪岗位职能

一般礼品的展示主要分为两种形式：一种是台下的礼品展示，一种是台上的礼品展示。

负责台下礼品展示的礼仪人员要确保每一位客户都能看见礼品。

在主持人进行礼品介绍的时候，礼品展示礼仪要放慢脚步在客户中间穿梭，遇到有兴趣的客户，要将礼品摆放在客户面前进行展示，让客户对礼品充分了解。

台上的礼品展示对礼仪人员的要求就更高了。

台上礼品展示礼仪的工作不只是将礼品给客户看那么简单，而是要结合主持人的介绍，通过礼品展示礼仪的展示，让客户产生获得礼品的欲望。

比如我们要展示一个拉杆箱，最好的展示就是礼仪人员拖着拉杆箱，在台上走一圈，这跟模特走T型台并无区别。

一名好的礼品展示礼仪，是能够让客户对礼品产生极大兴趣的。

5．服务礼仪岗位职能

服务礼仪，顾名思义就是在现场提供各项服务的礼仪人员。

在我们考察的大部分活动现场，都没有配备服务礼仪，这是大错特错的。

服务礼仪的设定，是为了避免工作人员的涣散状态，更重要的就是降低现场的不确定因素，给客户提供良好的服务环境。

例如，在大多数的活动现场，主讲嘉宾开始登台演讲，工作人员的状态就开始涣散了，甚至有些礼仪和工作人员走到场地外开始闲谈、玩游戏等。

这时候如果客户出来看见我们的工作人员都是这个状态，请问他们会有何感想？

服务礼仪的主要工作是为客户和客户经理提供良好的洽谈环境，在活动现场为客户准备酒水餐饮等，同时在客户经理需要物料时协助取资料。

这样就避免了由于客户经理与客户暂时分开而降低促成成功率的问题。

在主讲嘉宾开始讲座的时候，所有礼仪人员都要转化角色，变成服务礼仪，每名服务礼仪服务两个距离自己较近的餐桌，要根据客户需要为客户拿酒水和食物，做好现场环境的维护以及现场突发事件的协助处理工作等。

我们结合礼仪人员的五个职能，完善礼仪组的工作职能手册（见表3-11）。