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§上篇 必须遵守的说话办事规则顺其自然尊重规律办事（第11页）

等。

这样语词和气、文雅、谦逊，让人乐于接受。

第四，说话要考虑语言环境。

即不同场合，不同情况，谈话人的不同身份，谈什么事情，需要用什么语气。

例如，商业工作者出于工作和礼貌需要，见矮胖型的女顾客应说“长得丰满”

，见瘦长体型的女顾客应说“长得苗条”

。

其实“丰满”

和“苗条”

是“肥胖”

和“瘦长”

的婉转说法，但前者易为别人接受。

其次，要考虑不同的对象。

在我国，人们相见习惯说“你吃饭了吗？”

“你到哪里去？”

有些国家不用这些话，甚至习惯地认为这样说不礼貌。

因此见了外国人就不适宜问上述话语，可改变用“早安”

、“晚安”

、“你好”

、“身体好吗”

、“最近如何”

等。

总之，要根据时间、地点。

对方的身份（年龄、性别、职业等）以及和自己的关系，多说并恰当地选择人情话和礼貌用语。

俗话说：“礼多人不怪。”

该说好话时就要说，甚至多说一些也无妨，没有人因为听到好话而产生反感。

要想在人际交往中处处受欢迎，就要适时地用语言表现出自己的礼貌与修养。

了解对方，赞美要真诚

你在办事时如果希望人们相信你是对的，并按照你的意见行事，那首先就要了解人们喜欢什么，并去投其所好，否则的话，你就会不可避免地遭遇失败。

人性总是喜赞扬而厌批评。

抓住了人们的这一心理，什么事情都好解释；满足了人们的这一心理，什么事情都可办成。

会办事者善于抓住不同人的特点，区别对待，这就是通常所说的“投其所好”

。

例一：有一位美国的老妇人向史蒂夫·哈维卖保险。

她带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》，滔滔不绝地谈她读杂志的感受，赞誉他“所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好最高尚的工作”

。

她这番做了充分准备的谈话让主编兴奋了75分钟，直到访问的最后5分钟，老妇人才巧妙地介绍自己所推销的保险的长处。