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§上篇 遵守职场规则主动向别人打招呼（第5页）

的艺术。

如果你表达得不彻底，同事还会对你软缠硬泡。

如果你生硬地拒绝，会让同事很没面子，甚至下不了台。

这一次不愉快很可能使同事对你心存芥蒂，甚至成为制约你在职场发展的隐患。

在同事向你求助的时候，认真倾听对方的陈述，是你说“不”

之前的最好铺垫。

如果你有选择地在听，或者装着在听，甚至根本不理睬对方，都会让你的同事感到不受尊重，还会显得你特别不真诚。

接下来说“不”

，就会对你的同事造成很大的伤害。

认真倾听，不但会保全同事的面子，还会对同事的求助进行全面、透彻的了解，并做出正确地判断。

如果帮助对方对提升你的工作能力很有好处，你不妨答应下来，当做一次锻炼的机会。

如果答应下来只是给你添麻烦，你就应该拒绝。

如果能给对方提出有益的建议，甚至在你的指导下，找到了更佳的解决方法，对方一定会感激你。

其实，真正的倾听并不是仅仅用耳朵在听，也不是仅仅要记住甚至理解对方所说的话。

研究交流问题的专家认为，我们所进行的交流只有10%是靠我们说的话来体现的，有30%是通过我们的语调来体现的，还有60%是由我们的肢体语言来表现的。

在倾听的过程中，不仅要用耳朵来听，更重要的是用眼睛和心灵来听。

不仅用左脑，还要用右脑，学会察觉、直觉和感觉。

同事向你求助，你应该立即停止手里的工作，面向他，认真倾听。

这显示了你对同事的尊重。

在倾听的过程中，如果你再动用肢体语言，效果会更佳。

（1）坐直身子，正对着对方。

表示你十分重视对方的求助，正把全部精力用在倾听上。

（2）用平和的目光注视着对方的眼睛。

表示你正思考对方提出的问题。

（3）真诚地微笑。

表示你很理解对方的处境。

这样，你经过斟酌之后，委婉地拒绝对方，对方不会觉得尴尬，也不会怪罪你。

虽然你没有给对方提供帮助，但你给予了对方尊重。

如果你的做法相反，同事向你求助了，你一副爱理不理、似听非听的样子，接下来是生硬的拒绝，一定会伤了对方的自尊。

如果在这之前同事还对你有好印象的话，这时就全部毁掉了，并转而记恨你。

陈星是一家广告公司的平面设计师，这天她正忙得不可开交，同事王越走过来对她说：“想请你帮个忙。”

她看了一眼王越，继续忙手头上的活儿。

王越说完了，她并没有听明白王越具体让她帮什么，就面无表情地说：“对不起，我帮不上忙。”

王越的脸色立即变得很难看，转身就走了。

其实陈星平时很少这样的，跟王越的关系也不错，她之所以做出这样的举动，是因为她妈妈来看她，她要赶紧忙完手里的工作，下班后陪妈妈逛商场。

她没想到她无意的忽略把王越得罪了，王越从此与她冷眼相对。

陈星刚开始还想找王越解释，但是想到可能会越描越黑，就想让时间来冲淡这件事。

不久，设计部主管调离总公司，新主管通过竞聘产生。

陈星参加了竞聘，她认为自己比另两个人有优势。