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§第十章 管理氛围（第1页）

§第十章管理氛围

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X理论的重心在于控制技巧，该理论包含一系列的程序与技巧，教导人们该做什么，如何评估他们是否照做，同时怎样给予奖惩。

X理论认为，企业要想成功，就必须使员工做其分内之事。

因此，该理论十分强调指挥与控制的技巧。

而Y理论则更重视关系的本质，意在创造一种可以激励向上的环境，让员工对达成组织目标充满使命感。

在这样的环境中，员工可以最大限度地发挥主动性、创造性，自我引导达成目标。

沃克迈尔特（Work　Matters）公司的顾问罗杰·科莫说：

“麦格雷戈为组织发展从业者提供了一套沟通系统与思考框架，这是系统化思考的关键要素。

而在我自己的作品中，我也反复提到理解员工与组织的潜在价值和看法的重要性。”

至此，我们主要讨论的是管理的策略与技巧，涉及发挥影响和控制的方法、目标设定、绩效考核、薪资和晋升的管理以及斯坎伦计划等。

而我们现在要开始探讨关系以及关系的重要性。

一想到工作中的心理环境，很容易就会联想到上级与下级的关系。

有关上下级关系这一课题的研究已经有几十年了，并且有了许多进展。

正如前面提到的，上下级关系中的核心便是双方的相互依存。

由于相互依存关系中的各方都能够在一定程度上影响到另一方达成目标或者满足需求的能力，所以如果双方都对这段关系不抱积极期望，认为它不能进一步满足自己的利益，那么上下级关系将会困难重重。

首先，让我们从下级的角度来看，是什么因素决定了他们的期望？

首当其冲的可能是公司的政策及程序，这些在公司为新员工编制的手册中列出。

不可否认，它们十分重要。

但是上下级关系的好坏与公司特定的人事政策之间并没有太大的相关性。

有些公司制定了详尽的标准规定和操作流程，但是这些公司的上下级关系却可能好也可能坏。

某些规定和业务在一些公司内部往往是众矢之的、摩擦之源，而同样的规定在另一家公司却可能被员工完全接受。

由于下级对上级存在依存关系，他们对于那些影响其达成目标的因素会变得格外敏感。

一套政策或声明固然重要，但更为重要的却是如何执行那些政策或声明。

在组织管理中，直接上级以及其他重要的组织管理者的日常行为都可能传达出一些他们对于管理的基本看法，而这些看法对于下级来说至关重要。

关系氛围

管理态度上表现出来的诸多细节构建了我们通常所说的关系的心理“氛围”

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在孩童时期，我们处于一种极度依赖的关系之中，所以孩子们在观察父母行为方面技艺高超，他们可以通过这些行为察觉这段关系是否运行良好。

即使是很小的婴儿也能够极度敏锐地觉察到父母所表现出来的接受或者拒绝的态度。

婴儿期和童年早期，孩童极度依赖，所以逐渐培养出了这样高度的敏感性。

从心理学角度来说，这种敏感性直接影响到了婴幼儿的生存。

在上下级关系中，下级对上级的依赖程度远远低于婴儿对父母的依赖，但下级达成目标的能力却深受上级态度的影响。