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§乔吉拉德 争辩赢了生意输了（第1页）

§乔·吉拉德：争辩赢了，生意输了

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观点直读

乔·吉拉德：我们应当记住一条重要的原则：你是在做生意而不是去打胜仗或吃败仗。

我看到有些推销员忍不住会和客户发生争执，甚至弄得面红耳赤。

不管是谁占了上风，生意都会不可避免地失败。

记住，千万不要与你的客户争辩，因为那样做会使你们发生对抗。

乔·吉拉德有个叫欧哈瑞的同事，他性格比较直爽，好冲动。

欧哈瑞工作不能说不努力，但业绩总不太好。

原因是什么呢？说起来也简单，就是他总爱和客户争辩。

每次都争得面红耳赤，不占上风决不罢休。

有一天，因为客户说了些车子的不好，他立刻涨红了脸大声辩驳。

后来，客户没争过他，气呼呼地一甩手走了人。

看着客户的背影，欧哈瑞脸上有一些得意，似乎说：“我又赢了那家伙。”

作为一个推销员的他，这个结局是赢了吗？

与客户争辩输得一定是你

乔·吉拉德认为，推销员在与客户的意见不合时，切不可与他们争论。

因为和客户争吵通常有三种结果：

（1）你赢了，客户点点头：“好，你狠。

我不跟你买东西还不行吗？”

（2）你输了，客户只会轻蔑地说：“你还不如我，讲什么讲，回去再读一下产品说明书吧！”

（3）相持不下，则一拍两散。

不管是哪种结果，输的一定是你。

不要忘了，你的目的是让客户购买你的产品，而不是为了逞一时口舌之快。

本杰明·富兰克林说：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”

案例链接

第二次世界大战期间，史密斯爵士担任澳洲空军战斗机飞行员，以30天之内飞行半个世界的壮举震惊了全世界。

在第二次世界大战结束后的一天晚上，罗斯·史密斯爵士的私人经纪人卡尔参加了一次一个社会组织为史密斯爵士举行的宴会。

宴席中，坐在他右边的一位先生讲了一段幽默故事，并引用了一句话，意思是：“谋事在人，成事在天。”

那位健谈的先生提到，他所征引的这句话出自《圣经》。

卡尔很肯定这句话出自莎士比亚的作品而非《圣经》。

为此，他马上纠正了那位先生的错误。

然而，那位先生立刻反驳道：“什么？出自莎士比亚的作品？怎么可能！