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§企业本身的表现要扎扎实实（第1页）

§企业本身的表现要扎扎实实

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糖果店是个很好玩的地方，但对大部分老板来说就不那么有趣了。

就我们所知，这几年来除了喜诗糖果公司赚大钱之外，其它糖果店的经营皆相当惨淡。

所以很明显的，喜诗糖果公司搭的并不是顺风车，它的表现是扎扎实实的。

——彼得·林奇

[巴菲特是这样炼成的]

投资股票就是投资企业，公司管理层优秀是必备条件，但也只能是必备条件，在此基础上还要看公司业绩是否能稳定增长、公司内在价值的增长速度是否高于股票价格。

也就是说，企业本身的业务和业绩表现都必须扎扎实实；否则，这样的股票就充满投机，最好退避三舍。

巴菲特在伯克希尔公司1987年年报致股东的一封信中说，自从16年前伯克希尔公司买下喜诗糖果公司以来，1987年的糖果销售量创下了将近2500万磅的新高，并且连续2年单店平均营业额维持不变。

读者千万不要以为这没什么了不起，实际上做到这一点已经相当不容易了，因为在过去的连续6年中这个数字都是呈下滑趋势的。

巴菲特话锋一转说，糖果店是个很好玩的地方，可是对于大多数老板来说就不那么有趣了，因为这几年中除了喜诗糖果公司赚大钱以外其他糖果公司的经营都相当惨淡。

这表明喜诗糖果公司的经营业绩并不是整个行业发展势头良好所带来的顺风车，而是具有它独特的个体因素。

毋庸置疑，一家企业要取得优良的经营业绩，最主要的是产品和服务。

对于喜诗糖果公司来说，产品的优秀绝对不是问题，因为它确实有；相比之下，喜诗糖果公司的那种百分之百为顾客着想的服务，从上到下都一如既往，并感染着每一位员工和顾客。

举一个最简单的例子来说。

喜诗糖果公司每年都会定期增加新的口味、淘汰旧口味，从而维持大约100种产品组合。

1987年该公司淘汰了14种口味，可是其中有2种口味让顾客念念不忘，不断地向公司表达淘汰2种口味的不满情绪，说的话可难听了。

统计表明，该公司一共收到几百封顾客的抱怨信。

在这种情况下，一贯以顾客为上的喜诗糖果公司不但马上恢复这2种口味，而且对所有来信都进行认真而诚实的回答，随信附赠一项特别的小礼物。

就这样，喜诗糖果公司最后以喜剧般的结局收场。

正是有了这样的顾客基础，喜诗糖果公司在此前后的两三年中微微地上调价格并没有最终影响销售，市场份额还有所扩大。

巴菲特对经营扎扎实实的企业特别有好感，在购并企业时会优先考虑。

他在伯克希尔公司2000年年报致股东的一封信中说，2000年7月本杰明（Benjamin）油漆公司董事鲍勃（Bob　Mundheim）打电话给他，问伯克希尔公司是否有兴趣买下该公司。