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§商业模式的材质问题（第5页）

前因活动必然导致该工作的产生，该项工作也完全是针对前因活动要求而展开的。

这种联系中的前因活动与工作一般都是建立在某种技术基础上的上下环节或者总体与局部。

例如，火力发电厂传热设备的正常运营（前因活动）与针对该传热设备的水体检测工作。

在这里，传热器设备的技术性能决定了水体监测工作的必然性和基本要求；再比如，三星手机的整机制造（前因活动）和该手机的电池制造工作。

在这里，总体（三星手机）对局部（电池）提出了基于特定技术标准的要求。

这就是互为存在关系。

显然，这是一种必然关系。

不过，要注意的是，这种关系的必然性是建立在技术一定的条件之下的。

前因活动的技术发生变化，有可能导致原来的必然关系变成不必然。

例如，用餐这个前因活动，如果把餐具视为该活动使用的技术，在这个技术下，用餐必然导致洗碗这项工作，但如果未来人类的用餐技术发生变化（不需要餐具了），洗碗这项工作就不是必然的了。

第二，可能导致关系。

因活动将刺激工作的开展，但不一定必然导致该项工作的开展。

例如，出行这个前因活动有可能导致打车这项工作，但也可能导致坐地铁、乘公交甚至步行等其他类型的工作。

这里，出行和打车就是可能导致关系。

综上，顾客价值主张板块的活动架构可用图8-5来表示。

顾客问题解决方案板块的活动体系

1．板块活动概述

在顾客问题解决方案板块上集聚着两大类活动：企业及其合作者提供工作情景的活动，服务对象应用这个情景开展工作的活动。

我们把企业及其合作者提供的产品和支持性服务统称为顾客工作情景。

在这个工作情景中，企业提供的产品通常是作为对象开展工作的工具而使用的，服务则是支持对象开展工作的各类配套性活动。

提供情景和应用（消费）情景这两大类活动的总体效果，就是服务对象对上述工作情景的满足状况，这种满足将决定服务对象对工作情景的依赖程度（也就是黏性程度）。

顾客问题解决方案板块的活动解析具体如图8-6所示。

2．本板块活动体系中的角色及其活动类别

显而易见，本板块活动的主角，就是作为形形色色工作者的服务对象，而配角是企业及其合作者。

先来看活动的主角。

顾客问题解决方案中的顾客（也就是服务对象）可能是单一的，但也有可能不止一类。

不过，不论是哪一种情况，作为主角的服务对象必须是明确的。

此外，需要明确的是，作为工作者的服务对象，有可能同时也是企业的收割对象（即在某一时点上的支付者），但二者并不是必然一体的。

服务对象可能就是单纯的接受服务者，收割对象则另有其人。

服务对象的活动只有一类，即目的性消费。

所谓目的性消费，就是为解决某个问题而消费有关资源的活动。

这里，“有关资源”

包括特定的工具、设备设施、支撑性服务，以及工作者自己的时间、精力、知识经验等。

目的性消费中的“目的”

有两大类：第一类是纯粹个人（家庭）化的，如享受（对应的工作包括旅游、听音乐等）、健康（对应的工作包括健身、定期体检等）、社交（对应的工作包括发表言论、参加聚会等）；第二类是形形色色正式组织的，如提升产品质量、降低运营成本、提高会议效率、强化研发水平、提高激励效果等。