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§商业模式的材质问题（第8页）

内部运营系统板块的活动解析如图8-11所示。

2．本板块活动体系中的角色及其活动类别

本板块的角色只有一个，即企业。

其活动类别有两大类：存量活动和增量活动。

存量活动是指现有内部运营体系为形成提供物和服务资源（或者说服务基础、服务条件）而开展的活动。

这些活动可以进一步按照迈克尔·波特提出的价值链理论来加以描述。

按照迈克尔·波特的归纳，企业在创造价值时需要付诸实施的两大类活动，即基础价值活动和辅助价值活动。

其中，基础价值活动有五种，包括原料供应、生产制造、内部物流、企划推广和售后服务；辅助价值活动有四种，包括投入品管理、研发、人力资源开发及后勤支持。

存量活动体系是由若干流程组成的。

其中，由基础活动构成的主流程是存量活动体系的主干部分。

这个流程的具体情况主要取决于两个因素：第一，企业在生产制造提供物所应用的主导工艺技术；第二，企业采用的管理控制技术。

增量活动是指企业为了提高产量而开展的活动。

从途径上讲，提高产量有两大类方式：单点产量提升和复制单点。

前者是指提升独立运营单元产量涉及的活动，如调整生产节拍、提高成品率等；后者是指复制更多的独立运营单元所涉及的活动，如新建生产基地、学习与培训等。

内部运营板块的活动体系具体如图8-12所示。

内部运营板块的活动架构具体如图8-13所示。

外部合作网络板块的活动体系

1．板块活动概述

顾客问题解决方案中包含的要素不仅仅来自于企业，也来自于各类企业的合作者。

此外，企业在生产制造供顾客问题解决方案板块使用的提供物时，也需要来自外部的原料和协作件，以及外部提供的渠道资源等。

因此，为了使得顾客问题解决方案板块的所有要素都能得到满足，外部合作者及其行动就必然会被牵涉其中。

从总体上讲，上述行动包含两大类：达成合作的行动和实施合作的行动。

它们分别由不同的角色来付诸实施。

外部合作网络板块活动解析如图8-14所示。

2．本板块活动体系中的角色及其活动类别

本板块活动体系中包含三类角色：企业、垂直合作者、水平合作者。

企业是本板块活动体系的基本角色。

其活动包括两大类：吸引活动与交易活动。

所谓吸引活动，就是企业提供合作条件，形成合作基础以便吸引所期望的合作对象加入外部合作网络中来的各种活动。

最典型的吸引活动，就是前面我们提到的构建、维护并提供某个平台。

这个平台可以降低合作者参与合作行动的风险，优化他们在提供合作所需的提供物方面的成本结构。

有效的吸引活动将导致优质的外部资源加入到企业的顾客问题解决方案中来，使得顾客工作情景具有某种（某些）独特和难以模仿的功能，增加顾客黏性，由此为盈利获取板块的活动创造条件。

但吸引活动本身也将消耗资源产生成本。

因此，好的吸引活动就需要以较低的成本产生更好的外部资源效应。

所谓交易活动，就是针对具体合作行动的结算行为。

每一个具体的合作都可能产生相应的费用支付，结算就是完成这种费用交接的行动。