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§为什么总是那么忙（第4页）

2．上下游互动的通路，企业微信外部联系人成为独一无二的通路

由于连接了客户，我们需要上下游互动的通路。

APP能互动，但下游客户手机上如果没有该APP，则无法互动；服务号能主动触发消息，但本身无法互动；企业微信外部联系人搭载订货系统，完美诠释了张小龙的“人即服务”

的设计理念，成为企业一致的首选。

基于“人即服务”

的立足点，企业微信与个人微信实现了互通。

其步骤和原理如下。

（1）客户用企业微信加业务员微信为好友，客户微信立即弹出预先定义的“欢迎语”

。

如图2-40所示。

（2）客户通过微信通讯录企业微信联系人找到业务员，该业务员所在的公司介绍、业务介绍、订货商城等自定义信息便一目了然。

这就是“人即服务”

，找到某人，也就找到该人所在的企业所提供的服务。

如图2-41所示。

（3）客户可以通过自己的微信和业务员的企业微信与业务员聊天、视频通话、语音通话。

（4）业务员可以把客户的微信设定为企业微信外部联系人，并将其录入公司的CRM。

如图2-42所示。

（5）业务员可以使用企业微信群发消息功能，对客户微信进行一对一的消息推送。

这消息可以是文字、图片、H5网页。

当然，客户也可以与业务员进行无限制的畅聊。

如图2-43所示。

（6）搭建经销商社区。

我们可以在业务员名片上搭建“经销商社区”

，放置企业针对各级经销商的公告、资料、论坛、在线请求等信息，真正实现“厂商一体化，抱团打天下”

。

如图2-44所示。

（7）离职一键转移客户归属、好友关系。

当前，我们的业务员都是用个人微信加客户为好友；离职后，客户依然和离职人员是好友，导致新人很难接手，甚至客户被带走。

用企业微信加客户为好友后，业务员一旦离职，就可以一键转移客户归属、一键转移好友关系！

同时，离职人员不再和客户是好友关系！

3．CRM客户运营——CRM和订货系统一个都不能少

渠道生态链的建设，除了连接客户，让客户自助订货外，更重要的是对客户进行分析！

对客户，分析什么呢？

一是客户交易数据的分析，如年交易额、上月交易额、本月交易额、上次交易额、上次交易时间、交易次数、应收款等。