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§为什么总是那么忙（第5页）

二是人员行为数据的分析，如未联系天数、回访次数、巡店次数等。

也就是说，孤立的订货系统，只能让客户自助订货；而客户订货的背后，还是需要一套客户分析系统。

如图2-45所示的指掌天下生态链系统的CRM模块，就是为企业量身定做的销售管理系统和客户分析系统。

四、B2b订货的常见误区

1．下游客户不会使用

第一，当下中国能用手机上网的，几乎很少有人不用微信。

哪怕是70多岁的老人都在用微信，社交平台的广大用户数量，让下游客户不会用平台订货本身成为一个不太站得住脚的假设。

第二，你会发现大部分门店老板的手机上都会下载好几个APP，而且都下过单。

第三，开店老板呈现年轻化趋势，大家白天都很忙，很多开店老板更希望白天忙完后，能在晚上拿着手机进行自助订货。

第四，越来越多的客户都倾向于自助订货，而不是订货时通过电话、微信或语音来回询问。

第五，企业自建私域化电商已经成为一种趋势，意在打造24小时在线订货平台，让只有见面或沟通才能订货成为历史。

当然，这也是一个企业实力和品牌的体现。

诚然，仍然有一部分客户不愿意在线订货，就好比很多人压根不相信微信支付，不愿绑定银行卡一样，但不愿意使用移动支付的极少部分人，不应该成为企业上线订货系统的阻碍。

2．客户嫌麻烦

我经历过一次糟糕的代驾。

以前没有手机约车代驾时，我们喝酒后，习惯性问店老板要一张代驾司机的名片。

一年冬天和团队聚餐后，由于喝了点酒，我就问店老板要了一张代驾司机的名片。

电话接通后，代驾司机说“马上就到”

。

等了很久后我连续几次催问“到哪里了”

，得到的回复依然是“快了”

“很快就到”

之类。

在寒风中苦苦等待了40分钟后，我再次呼叫过去，代驾司机已经关机。

自从有了网约车代驾后，我们能实时看到司机的位置，而且价格透明公开，不用担心被“宰”

，我们也不用再问店老板要代驾司机的名片了。

和找代驾方式的改变一样，我们教会客户自助下单只需几分钟，一旦客户习惯了自助下单，就会爱上自助下单。

同时，我们还可以制定很多优惠政策，让客户享受到在线下单的好处。

最后，我们要不遗余力地推动客户在线下单，这样我们可以解放内勤和外勤人员，让他们腾出时间和精力做业务！

3．自己公司没人会

上线订货系统需要投入一定的人力去优化设计商品信息、上线各种促销方案等。

有时会听到一些企业老板抱怨自己商城的商品图片没人会做！

其实每个企业都不缺图片处理的人才，君不见他们朋友圈的图片处理得很漂亮吗？

只要指定一个内勤人员，给他专门的岗位工资，上传图片、整理图片的工作难题立马就迎刃而解了。

首先，各大商城有现成的图片；其次，各品牌厂商都有现成的图片提供给各级经销商；最后，用手机拍摄图片并简单处理一下也行。