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§将顾客的不满看作取悦他们的良机（第3页）

1.把服务看作是产品的一部分，比如告知用户软件升级，或者再会影响程序或者改变销售流程的条例发生变更时通知消费者，或者发送一些最新的报纸上的报道或评论。

即使你无法直接从中获利，也要提供这些服务。

2.反应要快。

消费者在反映问题和疑问时，实际上已经被其困扰了。

服务商如果等的时间太长，就会选择转身离开，去其他地方寻找答案。

3.保持对话。

比如你询问一下顾客，软件运行是否顺利，产品是否合适，是否有其他的问题，训练的反馈怎么中断了，具体应该在哪方面如何提高。

当然还有，顾客是否满意，还有哪些提高的空间。

根据2011年2月的一项调查，鉴于社交媒体的普及，有92%的企业了解在营销中和服务中的直接对话的重要性，可事实上他们却没有勇气去交流，特别是在B2B领域。

4.经常说谢谢。

感谢第X项委托任务、多年的信任和拓展合作的意愿。

提供附加服务的理由有很多，它能够增进信任和信赖。

5.你的顾客想去博览会上你的展台看看？现在就去帮他找门票。

除了门票，同时要把博览会停车场的停车费给顾客寄去。

你可以看到，感染别人有很多种办法，通过Facebook或者其他途径，因为顾客导向也是有不同实现方法的——比如咨询、质量和信赖。

当你自己相信自己的公司、自己的品牌和自己的产品的时候，当你全身心地为顾客推荐产品的时候，当你所给的正是他所想要到的、触及顾客内心的时候，当顾客成为了公司的粉丝、愿意给其他人推荐你和你的公司的时候，**和感染力也就出现了。

小结

给你的营销方面的具体建议：

1.往员工的能力培养，以及你自己的进修和发展上投资。

2.按照既定目标清晰有计划地行事，注意把目标、言语和行为长期保持为一个整体。

3.按照营销智慧原则定期反视自己的行为和目标，根据市场战略的需要进行修改。

4.利用每一个机会去激起员工和顾客对企业和产品的热情。

5.让那些被感染的顾客继续把产品推销给别人，问一下员工是否认识新的潜在客户，是否打算给他们介绍这些。

**是难以抗拒的，**会传染，**像病毒一样！

不仅在实体店营销是这样，在互联网营销中同样如此！

你读完最新的内容可与我交流。

我的博客中的重点就是营销和在营销中的领导：

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