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§9取信顾客质量为本（第3页）

现在北京的小商品批发市场出售的商品质量不可谓优，但也得到了百姓的认可，就是因为它没有以次充好。

质次价高的商品即使一时蒙蔽了顾客，也终究不会持久，只能给消费者留下极坏的印象。

商品的质量与数量之间，质量也是第一位的。

质量不好的商品，即使使尽解数卖出不少，却都是次品或废品，这种销量的增加只能加速破坏公司的信誉，加速公司的灭亡。

不讲质量而片面追求数量，片面追求赢利，是每个经营者都应引以为戒的。

韩国的大型集团公司就努力摆脱“数量扩张型”

的旧模式，确立“以质量为核心”

的新观念，销售额等数量指标不再列为企业经营计划的核心内容，“让顾客满意”

成为质量型经营的基本准则。

三星电子发表了“顾客新权利宣言”

，将商品免费保修期由原来的一年延长到两年，提出要用“超一流质量的产品，最大限度地满足顾客的要求”

。

“质量革新”

已成为国外许多集团公司新经营战略的主旋律。

抓质量不仅仅是要求公司生产符合行业标准的产品，更要求厂家精益求精，努力将质量做到最好。

飞利浦公司的宣传语就是：让我们做得更好！

在国内，质量并不是个新问题。

许多百年老字号就是信用形式的良好效果。

历史上，北京有名吃“三绝”

：即烤鸭、涮羊肉和烤肉。

而烤肉则首推“烤肉季”

，它制作的烤肉因质量过硬而名扬于世。

“银锭桥畔后海旁，铁铛炭火烤肉香。

嫩焦咸辣味鲜美，引得人士争品尝”

，说的就是“烤肉季”

的烤肉。

这家商号选料精，刀工细，肉片薄如蝉翼，烤肉特用柏木柴火烤出的肉鲜嫩可口，带有独特的柏木清香，质量出色，不同凡响。

在餐饮业中，名吃、名店，无一不靠质量取胜。

质量已愈来愈被众多的经营者所重视，若想取得成功，经营者必须将质量做到同行业的NOI，将质量提升到遥遥领先的地位，那样，消费者自然会在众多商品中选择你的产品。

以质取胜已经成为众多商家制胜的法宝。

但是，我们仍会看到一些不和谐的现象，有些商家以低成本仿制或购进假冒商品，改头换面以高价出售，坑害消费者。

假烟、假酒、假种子、假农药、伪劣化妆品、营养品、保健品……凡此种种，已由错误认识转变为违法犯罪行为了，必须坚决打击，严厉制裁。

经营者就应该规范经营，以质量作为公司永恒的主题。

任何技术领先，质量优异，顾客需要，价格适当的商品都会受到顾客的欢迎，只有这样生产这类商品的公司才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

如果公司切实做到以最优质量配最优服务，建立让顾客满意的质量体系，那么，改善公司的经营业绩，实现品牌效应，取信于顾客，就可以实现了。