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§第十章 学会说不不会拒绝的人无法立足（第10页）

秘诀二：温和坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”

的态度必须是温和而坚定的。

好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。

同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”

让人容易接受。

例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。

在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。

秘诀三：多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。

若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。

当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。

对于业务人员，例如保险业者面对顾客的要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。

若只是敷衍了事，对方其实都看得到。

这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

在拒绝上司时更要注意，上司毕竟是你职场中的领导，跟他说“不”

的时候，一定不要弄僵关系。

主要是把握好两点：

一是要委婉。

口气要温和诚恳，还不要太直白，让上司一下接受不了。

比如：“您看我手头上的工作，还能再接别的任务吗？”

“谢谢您的好意，可是我确实对那种职务不感兴趣，我现在也正忙得腾不出精力。”

“我很理解您的心情，可我不能一个人承担责任，因为的确不是我一个人的责任。”

二是要果断。

无论你表达得多么委婉，最后拒绝时的口气一定要果断。

如果你犹豫不决，上司就会继续做你的工作，甚至认为你暧昧的态度已经表示接受了。

但是，如果你果断拒绝，就会彻底打消上司的幻想。

在办公室里，大家低头不见抬头见，关系弄僵了对彼此都不好。

因此，一定要掌握说“不”

的艺术，既说“不”

又不得罪人。