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§第七 领导工作的原理和领导艺术（第2页）

领导者越是能够了解下级的需求和愿望并给予合理满足，就越能调动下级的积极性，使其能自觉地为实现社会组织目标多作贡献。

社会组织成员对激励的反应取决于他们的个性、对报酬和任务的看法和期望，以及他们所处的环境。

因此，只笼统地确定人们的需要，没有针对性地采取一般的激励方法，往往收不到好的效果。

领导者必须对人性有充分的认识，要分析人们的个性特征以及心理动机和需求，必须考虑在一定的时间、一定的条件下多种因素的交互作用，随机制宜，有的放矢地选用合适的激励方法。

二、领导艺术的概念

1.领导艺术的含义

领导艺术指领导者在领导活动中，为有效地实现领导目标而灵活运用的各种技巧、手段和特殊方法，它是领导者智慧、学识、才能、胆识、经验的综合反映，是领导者的素质和能力在方法上的体现。

领导艺术贯穿于整个领导过程和领导活动的各个方面。

它有三个显著特点：（1）非模式化。

领导艺术是一种非模式化的、高度灵活的技能，它不是永恒不变的，而是因人、因事、因时、因地而异。

（2）创造性。

领导艺术是富有创造性的领导方法的体现。

由于实际情况是错综复杂的，社会发展又是日新月异的，领导者要解决前进道路上一个又一个新问题，就必须作出创造。

（3）科学性。

领导艺术是建立在深厚的管理科学基础之上的。

在缺乏科学理论指导的情况下，单凭领导者的经验猜测，主观臆断，谈不上领导艺术。

只有在科学管理知识指导下，领导者才能想出富有艺术技巧的办法来。

可以说，领导艺术是科学领导方法的特殊表现。

2.领导艺术的内容

关于领导艺术的内容，从不同的角度可以作不同的概括。

从其发生作用的范围和产生影响的大小来说，领导艺术可划分为以下三种：（1）总体性的领导艺术。

指对全局成败产生直接影响的综合性领导艺术。

这种领导艺术的政治性很强，领导者要及时对内部和外部形式作出正确估计，并且不失时机地把自己的主要力量集中到关系全局的最重大问题上。

（2）局部性的领导艺术。

指为实现某一总体性目标而采取的机动灵活、随机应变的领导方式和方法，它影响到局部工作的效果，对局部工作进展的快慢和成败，都起着重要的作用。

（3）专业性的领导艺术。

指在日常工作中，领导各项具体专业工作的艺术，它影响着专业工作的效能。

每一种领导工作都具有不同的专业和特点，因而也就要求有不同的工作方式和领导艺术。

从领导艺术的指向来看，它也可分为三种类型。

（1）处理人际关系的艺术。

领导工作的实质就是对人的管理，就是要处理好人际关系，充分调动人们的积极性。

处理人际关系的一般原则是：对待上级，要争取支持；对待同级，要争取配合、协调；对待下级，要充分发挥其主动性和创造性。