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§营销就是培养忠诚（第2页）

对企业来说，不仅要争取到顾客、争取顾客在你这里建立交易，而且更要维护和巩固原有的关系；不仅要给顾客以承诺，而且更要履行自己的所有承诺。

如果做到了这一点，企业与顾客之间就能建立起互惠互利而彼此信任的商业关系。

这对于商品交易已经向买方市场转移的今天更显得重要。

对于某些特定企业来说，没有这样的忠诚顾客，几乎一天都无法生存下去。

从上可以看出，忠诚度营销就是指企业与主要客户建立起“一对一”

关系或“对话”

营销战略。

这种营销战略，既可以十分复杂，又可以十分简单。

前者如企业建立有集中的后台数据库，统一对客户进行管理和交流；后者如为老客户寄送邮寄广告、优惠券等活动。

形式虽然有所不同，可是目的只有一个，那就是吸引回头客，让他们成为你的忠诚顾客，“死心塌地”

地购买你的商品。

忠诚度营销与传统市场营销的区别

忠诚度营销与传统的市场营销之间有着很大区别。

这主要表现在，传统的市场营销是建立在“以生产者为中心”

基础之上的，而忠诚度营销则建立在“以消费者为中心”

的基础之上。

两者的立足点不同，由此派生出的诸多方面当然也就大不一样。

区别最大的是，传统营销的核心是交易，即千方百计诱使顾客进行交易，以达成交易为目的，“过把瘾就死。”

有时候为了达成一笔交易甚至需要不择手段，至于以后是否会成为回头客，则全然不予考虑。

也就是说，它最关心的是如何安排生产、如何争取顾客。

主要目标集中在目标市场的争夺上，集中在关心接到了多少订单。

忠诚度营销的核心是关系，是培养顾客的忠诚度，即平时通常所说的“交易不成情义在。”

它并不强调能否尽快达成第一笔交易、也不看重什么时候达成第一笔交易，而是坚信“留得青山在，不怕没柴烧。”

也就是说，它最关心的是怎样利用现有资源，千方百计巩固已有的顾客队伍。

主要目标不仅仅局限于目标市场，还包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府、企业内部员工、媒体宣传报导等多方面。

忠诚度营销的基本手段

忠诚度营销的基本手段主要有：

以奖励回头客为目标的常客优惠活动；

提供购物折扣、客户交流、特别服务的顾客俱乐部；

以电子邮件回应客户的网上数据库系统；

发送商品目录、额外服务的直邮资料；

培养忠诚客户的客户杂志。

采取以上措施的基本考虑是，通过更多的机会与客户进行接触、交流，建立与客户之间的忠诚和坦诚的对话关系。

这种长期接触是必须的，因为一次单独的或孤立的活动很难取得这种效果。

应当注意的是，在这个过程中，企业各部门无论从哪方面所获取的客户信息，都必须储存到公司统一的资料库里，以保证其他部门随时调用，而不是各行其是、互不通气。

要有足够耐心

顾客忠诚度并不是一朝一夕就能建立起来的，在这其中有一个漫长的过程。