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§使命感与价值观（第3页）

价值观中的诚信原则是被马云奉为公司基石的准则，因为电子商务都是在虚拟的网络上完成交易，不管是作为卖家还是买家，诚信是他们担心的最重要环节。

比如，一个网商推出某种低价产品，而用户因为淘宝心切，完全可能掉入“押金”

陷阱。

2011年引起极大轰动的“中国供应商”

欺诈事件，考验了马云和公司的诚信原则。

当时这一事件让马云和阿里巴巴掉入信任危机，为了挽救阿里巴巴，为了拯救和重塑信任，马云采取了一系列措施。

他将处理这事件的一封邮件传到了网上，向社会公开。

邮件中说，几个月前，B2B公司的“中国供应商”

部分签约客户被发现有欺诈嫌疑，而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台，为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009年和2010年分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”

客户涉嫌欺诈。

据称，骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用阿里巴巴集团12年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗，同时，阿里巴巴集团查实，确有近百名公司直销员工为了追求高业绩高收入，在明知是骗子客户的情况下还与对方签约。

同时，大批涉嫌欺诈的“中国供应商”

客户被查封，并被提交司法机关。

而在集团内部，马云似乎在等待应该为此事件负责的人的态度。

当时的阿里巴巴B2B总裁是卫哲。

卫哲毕业于上海外国语大学，翻译出身，曾经在英国伦敦商学院接受培训。

2001年，刚过而立之年的卫哲就任全欧零售巨头“百安居”

中国区总裁。

2006年加盟阿里巴巴，成为首任阿里巴巴公司总裁、集团副总裁。

卫哲与马云相识很早，互相仰慕，他们一个在杭州，一个在上海，经常会在周末相聚。

还是马云的一再邀请，卫哲才放弃百安居总裁之位，进入阿里巴巴。

马云在员工大会上，隆重地介绍了卫哲，同时，将B2B平台交给了他。

在卫哲的主导下，公司业务发展迅速。

可是，他过于单纯追求业绩，致使“中国供应商”

鱼龙混杂，进入一些不良商人。

终于，“基于对客户第一的使命感和阿里人为了组织健康的责任感”

，卫哲和常务副总裁首席运营官李旭辉向公司董事会申请辞职。

卫哲为此事件进行了公开道歉，他说：“这四五年里，我刻骨铭心地体会到以客户第一为首要理念的阿里巴巴价值观是公司存在的立命之本！

尽管我们是一家上市公司，但我们不能被业绩所绑架，放弃做正确的事！

阿里巴巴公司存在的第一天就不在乎业绩多少，业绩是结果，不是目标！

我作为阿里人要勇敢地面对并承担自己的责任。”

董事会接受了卫哲和李旭辉的辞呈，同时处理了近百名负有责任的公司销售人员。

有了错误决不推脱，引咎辞职！

阿里巴巴人如此强烈的责任感是很多企业望主莫及的。