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Part3 社交资源 成功离不开好人缘（第8页）

人情味浓的上司心思细致，在他们手下工作要周到细致，与其相处不可忽视每一个细节，不可少做每一件应该做的事。

这样长久下去，不仅会使自己的素质得到很大的提高，而且也会得到上司的称赞。

客户：企业生存的基础

客户是企业存在的基础，如果失去了客户，企业就无法生存下去。

每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。

满足客户的需求和期望是搞好关系的前提要与客户建立友好的关系，就应该把满足顾客的需求和期望放在第一位。

客户满意是客户对其要求已被满足的程度的感受。

客户抱怨投诉是一种满意程度低的表达方式，但没有抱怨也不一定表明客户很满意。

即使规定的客户要求符合并满足客户的愿望，也不一定就能确保客户很满意，因为客户满意是通过对产品的可感知的质量与他的期望相比较后形成的感觉。

只有当客户感受到的质量满足或超越了他的期望值时，客户才会感到满意。

对客户投诉处理的态度也是能决定客户满意与否的因素之一，质量总是有波动的，一旦发生了质量问题，遭到客户的投诉，如果企业能及时查找原因，并采取纠正预防措施，那还是能得到客户满意的。

为更好地服务于客户，企业应当对客户信息进行有效管理。

为了解客户对企业的满意程度，以确定持续改进的方向，从而更好地服务于客户，企业要定期对客户进行满意度调查，满意度调查的内容可包括产品质量、服务质量、交货期、产品价格等方面，并可征询客户对企业与同行竞争对手之间的感觉，向客户征求要求企业改进的建议。

对各客户返回的满意度调查表，要进行统计分类，对不足的地方，要寻求改进的方法，做得好的地方，要继续保持。

只有树立以客户为中心的理念，不断满足客户的需求，并争取超越客户的期望，对客户反馈的信息进行有效管理，从而取得客户的信任，才能赢得客户的满意，获得更大的利润。

在高速发展的今天，行业之间的竞争日趋激烈，企业只有通过严格的管理，提供令客户满意的产品和服务，才能使自己从众多同行中胜出，获得更大的利润。

为增强客户的满意，同时根据市场和客户的要求，不断提出新要求并持续改进，使企业的内部管理和产品质量不断进步，同时向国际先进的同行企业学习，并逐步缩短差距，最终提高企业的整体竞争能力，赢得更多客户，获取更多利润。

处理好与客户的关系，通过确定与自身资源、能力相匹配的客户需求定位，然后采取措施向客户提供定制化的产品和服务，从而在创造客户价值的增值中，保持与客户的长期友好关系，使企业获得源源不断的利润。

同事：对工作和生活有益的人缘

在三角债严重时期，有家公司欠一家工厂的一大笔资金迟迟不还，工厂几次派人交涉都无结果，后来使出“撒手锏”

——把人缘好的人事科长魏某用上。

魏某先不着急去找欠债公司的经理刘某，而是打算先与对方建立私交。

于是他多方了解刘某的年龄、性格等等，得知刘某并非还不了钱，而是希望拖延一天是一天，不想那么快还钱；刘某的儿子刚考上重点大学，刘某爱好广泛，特别喜欢书法，而且造诣颇深，在刘某家里还挂着他自己写的一些字画。

魏某得知这些情况后，对催债成竹在胸，已有全盘统筹规划。

魏某打电话与刘某约定某日晚上将登门拜访。

魏某如期赴约，来到刘家就问寒问暖，极其热情，似乎久别重逢，他乡遇故知。

落座后，魏某只字不提债务，反而和刘某聊起了家常，问及家中儿女几个、现在境况如何，刘某一一予以回答，当说到儿子刚考上某重点大学时，刘某脸上泛起了层层笑意。

这怎能逃过魏某锐利的眼睛。

魏某说自己也有一个儿子，快高三了，可惜不成器，学习不好，魏某言语间流露出对刘某有如此上进的儿子的羡慕之情，并耐心向刘某讨教如何教育子女的方法。

刘某对此深有感触，侃侃而谈，极尽父母对儿子的拳拳教诲之心和望子成龙的期盼，魏某不时对刘某的某些观点表示赞同，大发感慨。

魏某似乎不经意地抬了一下头，盯着墙上的书法，口中赞叹了几声，然后转过头来问刘某，这是谁的墨宝？刘某连说：“过奖过奖”

，这是他自己的作品。

魏某又夸了几句，便说自己也酷爱书法，想请刘某指点一二。

刘某看来了同行就更来劲了。

两人愈谈愈投机，感情升温。

在适当的时候，魏某委婉地说工厂目前十分困难，请刘某考虑一下债务问题，刘某欣然同意。

第二天，魏某得胜回朝，追回了巨额的欠款。

魏某把对方当成自己的朋友，在广泛而亲切的交谈中，很自然地得到了对方的支持，达到了自己的目标，在今后的工作中，说不定还多了一个可以信赖和依靠的好朋友呢。

其实工作中也可以建立私人友谊，那样一来不但能够避免尴尬生硬的工作场面，还能够在松弛的状态下拉近彼此的距离，对提高你做事的效率大有帮助。